Rediseño del proceso de ventas para mejorar el servicio al cliente en el rubro inmobiliario, Trujillo.
DOI:
https://doi.org/10.17268/sciendo.v29n2.009Palavras-chave:
diagnóstico de procesos, satisfacción del cliente, cuellos de botella, optimización comercial, gestión de requerimientosResumo
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal rediseñar el proceso de ventas de la empresa inmobiliaria Markap Homes, con el fin de mejorar el servicio al cliente de la misma. Para ello, se realizó un diagnóstico exhaustivo del proceso actual, identificando actividades que no agregan valor, cuellos de botella y deficiencias en la gestión de los requerimientos de los clientes. Se empleó herramientas como las encuestas a clientes para medir el nivel de satisfacción y los tiempos de atención en las distintas etapas del proceso de venta. Posteriormente se busca rediseñar un nuevo proceso comercial que ayude a incrementar las ventas, incluyendo la redistribución de funciones, la eliminación de actividades innecesarias y la incorporación de mejores prácticas en la gestión y atención al cliente. En conclusión, en Markap Homes actualmente no existe un proceso de comercialización óptimo, generando una pérdida en la venta de propiedades, principalmente porque hay una carencia en las etapas de prospección y capacidad de respuesta de la empresa en el proceso de venta. Dichos resultados son reflejados por el cliente, el cual termina por desistir de la compra o alquiler de un inmueble con la empresa
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