Servicios E-Learning en la satisfacción de los usuarios
DOI:
https://doi.org/10.17268/sciendo.v29n2.025Palavras-chave:
Aprendizaje virtual, usabilidad, interacción digital, calidad educativaResumo
El E-Learning se ha convertido en una herramienta fundamental para el desarrollo profesional y la continuidad educativa, especialmente tras la pandemia por COVID-19. El objetivo de esta revisión sistemática fue analizar los factores asociados a la satisfacción de los usuarios en plataformas virtuales. Se realizó una búsqueda en Scopus, Redalyc, Dialnet y SciELO, siguiendo la metodología PRISMA y considerando publicaciones de los últimos cinco años. Se identificaron 243 estudios, de los cuales 50 cumplieron los criterios de inclusión. Los resultados evidencian que la satisfacción del usuario depende principalmente de la infraestructura tecnológica, calidad de la información, capacitación docente, planificación académica y la interacción en el entorno virtual. Asimismo, la retroalimentación oportuna y la usabilidad de las plataformas influyen positivamente en la experiencia formativa. La conclusión de la investigación es que la integración adecuada de factores tecnológicos, pedagógicos y humanos es esencial para garantizar una experiencia de E-Learning de calidad.
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