Evaluación del capital intangible: caso de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tumán, Lambayeque, Perú

Resumen

El estudio tuvo como propósito diseñar una propuesta de evaluación estratégica basada en el “BalancedScoreCard” BSC (Kaplan y Norton, 2001), que permita superar la evaluación estratégica tradicional que realiza la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tumán (COOPAC TUMÁN). En primer lugar, se evaluó en forma tradicional los principales indicadores (riesgo de liquidez, riesgo crediticio, solvencia y endeudamiento, actividad, rentabilidad, eficiencia y crecimiento anual real) aplicando la metodología de la Federación Nacional de Cooperativas de Crédito del Perú (2009). Luego, para determinar el capital intangible (y tangible) se aplicó el diseño metodológico del BSC. Se identificaron las perspectivas estratégicas (socios, finanzas, procesos internos y aprendizaje y crecimiento) relacionando causalmente a los objetivos estratégicos de la cooperativa. Esto permitió diseñar el mapa estratégico para el periodo 2013-2016. Los resultados de la evaluación tradicional, correspondiente al periodo 2010 - 2011, indicaron un marcado sesgo hacia la evaluación financiera y una carencia total de evaluación del capital intangible. La aplicación del diseño BSC generó un impacto positivo permitiendo la medición del capital intangible y tangible, vinculados en una relación de causa-efecto con los objetivos estratégicos de la cooperativa lo que dio lugar a toma de decisiones en base a indicadores que engloben toda la gestión. Las perspectivas, aprendizaje y crecimiento y socios, fueron los que mejor se explican mediante intangibles.