Gestión y calidad ambiental en Trujillo
DOI:
https://doi.org/10.17268/sciendo.2024.022Palabras clave:
Calidad ambiental, satisfacción del usuario, gestión ambientalResumen
El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la gestión de la subgerencia y satisfacción de los usuarios del servicio de gestión ambiental de Trujillo en el año 2023, para lo cual se aplicaron dos cuestionarios constituidos por 17 ítems y otro con 22 ítems, respectivamente, para cada una de las variables en estudio. Estos cuestionarios fueron previamente validados por juicio de expertos (validez de contenido) y mediante análisis factorial (validez de constructo) y mostraron una confiabilidad de 0,897 y 0,893, La muestra consistió en 120 usuarios del servicio. Los resultados revelaron una relación altamente significativa entre gestión de subgerencia de calidad ambiental y la satisfacción de los usuarios, con un p valor de 0,0000, menor a 0,01 (p<0,01), y un coeficiente de Correlación estimado, r = 0,949. Estos hallazgos respaldan la importancia de una gestión eficaz de la subgerencia de calidad ambiental en la satisfacción de los usuarios del servicio de gestión ambiental en Trujillo en 2023.
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