¿Puede servir el modelo privado de RSE para mejorar el funcionamiento del Estado?

Resumen

El presente artículo muestra el uso de los enfoques y herramientas de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en los programas sociales implementados por el Estado para mejorar la calidad del servicio brindado en América Latina y Perú. A partir de una revisión sistemática de bibliografía, se seleccionaron 20 documentos relevantes, entre artículos académicos y tesis de investigación, publicados entre 2014 y 2024 en español e inglés. Los resultados evidencian que la RSE puede contribuir a optimizar la gestión de los programas sociales al introducir prácticas orientadas a la sostenibilidad, la transparencia y el compromiso con los grupos de interés, que incluyen a beneficiarios como al capital humano involucrado. La literatura revisada identifica dos formas principales de entender la RSE en el ámbito estatal: una interna y otra externa. La dimensión interna se centra en las responsabilidades de las instituciones públicas hacia el capital humano (los funcionarios), incluyendo la mejora de las condiciones laborales, el desarrollo profesional y la promoción de un clima organizacional ético. Por otro lado, la dimensión externa se enfoca en las obligaciones hacia los ciudadanos como beneficiarios de los servicios, destacando la importancia de brindar servicios accesibles, eficaces y adaptados a las necesidades de las comunidades.