Modelo de gestión administrativa para mejorar el servicio de salud en hospitales
DOI:
https://doi.org/10.17268/sciendo.2022.021Palabras clave:
Modelo de Gestión Administrativa, servicio de salud, propuesta, eficacia, eficienciaResumen
EL objetivo del estudio fue plantear un modelo de Gestión Administrativa para la mejora de los servicios hospitalarios brindados en el Hospital Policía Guayaquil N°02, Ecuador. La metodología estuvo direccionada de manera cuantitativa y el tipo de diseño fue descriptivo-propositivo, fueron 115 clientes del Hospital a quienes se le aplicó dos instrumentos de evaluación para tener conocimiento del Modelo de Gestión Administrativa vigente y del Servicio de Atención, estos instrumentos tuvieron como creadora a la autora y fueron cuatro jueces expertos los que validaron y establecieron su aprobación. Los resultados obtenidos demostraron que la calidad de servicio de atención que se otorga se encuentra por debajo de los límites aceptados por los usuarios, puesto que la mayoría de ellos no está satisfecha con los métodos, competencias personales ni encuentra complacencia en lo que proporciona la organización. Asimismo, los factores que influyen en el servicio son la asociación teórica con el Modelo de Gestión Administrativa y sus dimensiones Planificación, Ejecución y Evaluación. Cabe resaltar que se realizó un proyecto para optimizar la calidad a través de diversos modelos exclusivos de la administración y, por último se tuvo información de los efectos positivos que se alcanzarían gracias a su ejecución. Se puede concluir que la proposición de investigación desarrollará el servicio de salud del Hospital Policía Nacional Guayaquil N° 02, Ecuador.
Citas
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigación (5º ed.). Episteme
Banco Mundial (07 de diciembre de 2018). La falta de servicios de salud representa un desperdicio en materia de capital humano: cinco maneras para lograr una cobertura sanitaria universal. Disponible en:
Bayraktar, C., Hancerliogullari, G, Centiguc, B & Calisir, F. (2017). Competitive strategies, innovation, and firm performance: an empirical study in a developing economy environment. In: Technology Analysis & Strategic Management, 29(1), 38-52.
Chávez-Haro, M. M., Castelo-Salazar, Ángel G., & Villacis-Uvidia, J. F. (2020). La gestión administrativa desde los procesos de las empresas agropecuarias en Ecuador. Revista Científica FIPCAEC (Fomento De La investigación Y publicación En Ciencias Administrativas, Económicas Y Contables). Polo De Capacitación, Investigación Y Publicación (POCAIP), 5(18), 16-29.
De Harlez, Y. & Malagueño, R. (2016). Examining the joint effects of strategic priorities, use of management control systems, and personal background on hospital performance. Management Accounting Research, 30, 2-17.
Falconi, J., Luna, K., Sarmiento, W. y Andrade, C. (2019). Gestión administrativa: Estudio desde la administración de los procesos en una empresa de motocicletas y ensamblajes. Visionario digital, 3(2), 155-169.
Guerrero, D. (2018). Satisfacción del usuario externo sobre la calidad de atención de salud de la consulta externa en el hospital de la Policía Nacional N° 2 - Guayaquil, 2017 (Tesis de Maestría), Universidad Católica de Santiago de Guayaquil.
Hernández, E., Romucho, D. y Villa, S. (2017). La gestión administrativa y su influencia en la calidad de servicio de Essalud Chincha 2017 [Tesis de Titulación], Universidad Inca Garcilaso de la Vega. http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/3925/TESIS_%20VILLA%20PEREZ%2C%20ROMUCHO%20MARCOS%20Y%20HERNANDEZ%20M.pdf?sequence=4&isAllowed=y
Kruk, M., Gage, A., Arsenault, C., Jordan, K., Leslie, H., et al. (2018). Sistemas de salud de alta calidad en la era de los Objetivos de Desarrollo Sostenible: es hora de una revolución. The Lancet Global Health Commission, 1-3.
Maggi, W. (2018). Evaluación de la calidad de la atención en relación con la satisfacción de los usuarios de los servicios de emergencia pediátrica Hospital General de Milagro (Tesis de Maestría). Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/9976/1/T-UCSG-POS-MGSS-115.pdf
Mendoza, A. (2018). Gestión administrativa y su incidencia en la innovación de las medianas empresas comerciales de la ciudad de Manta – Ecuador (Tesis de doctor), Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Monje, C. (2011). Metodología de la investigación Cuantitativa y Cualitativa, Guía didáctica. Universidad Surcolombiana, Neiva. https://www.uv.mx/rmipe/files/2017/02/Guia-didactica-metodologia-de-la-investigacion.pdf
Montoya, E. (2017). La gestión administrativa y calidad del servicio en el personal de la Comunidad Local de Administración de Salud (CLAS) “Aguamiro”– Yurimaguas - 2017 (Tesis de Maestría). Universidad César Vallejo.
Organización Panamericana de la Salud (2017). Salud en las Américas+ Resumen: panorama regional y perfiles de país. Washington, D.C.: OPS. https://www.paho.org/salud-en-las-americas-2017/wp-content/uploads/2017/09/Print-Version-Spanish.pdf
Sam, Z., Calderón, M. & Espitia, O. (2018). Satisfaction of the External Client with the Provision of Health Services in the Emergency Area of a First Level Hospital of Complexity. Arch Med, 10(4), 4.
Ulloa, A. (2018). Modelo de gestión administrativa para obtener ventaja competitiva en la fábrica de producción de Peluches Heart (Título de Maestría) Pontificia Universidad Católica de Ecuador.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Doris Guevara
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
