Gestión de abastecimiento y la calidad de servicio de los bienes estratégicos en el policlínico Víctor Larco ESSALUD
DOI:
https://doi.org/10.17268/sciendo.v28n4.003Palabras clave:
Planificación, Ineficiencia, distribución de insumos, cumplimiento de metasResumen
El presente trabajo de investigación tuvo por objetivo: Determinar la relación entre gestión de abastecimiento y la calidad de servicio de los bienes estratégicos del policlínico Víctor Larco ESSALUD, 2023,, se utilizó el análisis de datos y la encuesta que fue aplicada a la muestra conformada por 360 usuarios del Policlínico Víctor Larco. Se elaboraron dos instrumentos de recolección de datos, validados por expertos y se utilizó la escala de Likert, los datos recolectados de ambas variables sirvieron para poder determinar el grado de correlación. Luego del tratamiento de la información, se pudo concluir que entre las dos variables gestión de abastecimiento y la calidad de servicio poseen una correlación positiva moderada.
Citas
Akıl, S., y Ungan, M. (2022). E-commerce logistics service quality: customer satisfaction and loyalty. Journal of Electronic Commerce in Organizations (JECO), 20(1), 1-19. https://www.igi-global.com/article/e-commerce-logistics-service-quality/292473
Alasfar, W. (2022). El impacto de la gestión de bastecimiento en el desempeño organizacional en el sector de telecomunicaciones sirio. International Journal of Research and Review, 9(8), 171–179. https://doi.org/10.52403/ijrr.20220814
Ali, A., Melkonyan, A., Noche, B., y Gruchmann, T. (2021). Desarrollo de una escala de calidad de servicios logísticos sostenibles para proveedores de servicios logísticos en Egipto. Logística 5(2), 21. https://doi.org/10.3390/logistics5020021MDPI
Almeida, E., Mediavilla, K., Mediavilla, L., Echeverría, P., y Yépez, K. (2023). La gestión de los GADPRS a través de las compras públicas en la provincia de Imbabura: Management of the GADPRS through public procurement in the province of Imbabura. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 4(3), 314-329. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=9586318
Arístegui, J.(2021). Optimizando la gestión de compras en las empresas con tecnología y servicio. Gestión de compras: la revista de los profesionales de compras, aprovisionamientos y gestión de materiales, (124), 22-23. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7908970
Bandittayarak, H., y Srisawat, S. (2021). Improving performance, logistics service quality to further enhance the create competitive advantage of logistics service providers: Container road transportation. Psychology and Education Journal, 58(4), 5449–5457. https://psychologyandeducation.net/pae/index.php/pae/article/view/5449
Chansamut, A. (2023). Modelo digital para la gestión de abastecimiento en la cadena de suministro tailandesa. International Journal of Supply Chain Management, 12(5), 13–16. https://doi.org/10.59160/ijscm.v12i5.6140
Chen, X., y Liu, Y. (2023). Effects of logistics service quality and price fairness on customer repurchase intention: The moderating role of cross-border e-commerce experiences. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 103165. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103165
Córdova, S. (2022). Gestión de abastecimiento de medicamentos y resultados en la atención del paciente ambulatorio en un hospital nacional, Lima 2022. 59 Lima, Perú. [Tesis de maestría, Universidad César Vallejo]. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/106971
Del Águila Saavedra, M. N. (2021). Gestión de abastecimiento de medicamentos y calidad de atención en el servicio de hospitalización medicina del Hospital II2 Tarapoto, 2021. [Tesis de maestría]. Universidad César Vallejo.
Del Aguila, M. N. (2021). Gestión de abastecimiento de medicamentos y calidad de atención en el servicio de hospitalización medicina del Hospital II-2 Tarapoto, 2021. Tarapoto, Perú [Tesis de maestría, Universidad César Vallejo]. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/81225
Gallardo, J. J. (2022). Gestión de Abastecimiento y la Calidad del Servicio de Farmacia de una Institución Privada Oncológica, 2022. Lima, Perú. [Tesis de maestría, Universidad César Vallejo]. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/94745
Gupta, A., Singh, R. K., & Mangla, S. K. (2022). Evaluation of logistics providers for sustainable service quality: Analytics based decision making framework. Annals of Operations Research, 315(2), 1617-1664. https://link.springer.com/article/10.1007/s10479-020-03913-0
Gürsoy, M. (2020). Los problemas que enfrenta la gestión de abastecimiento electrónicas en Chipre y Turquía. REICE: Revista Electrónica de Investigación En Ciencias Económicas , 8 (16), 197–213. https://doi.org/10.5377/reice.v8i16.10687
Herrera Pérez, K. L. (2021). Gestión administrativa y atención al paciente ambulatorio del Hospital Referencial Ferreñafe. Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/73037
Huarac, L. (2021). Los requerimientos técnicos mínimos y la gestión de compras en la escuela de aviación civil del Perú, 2019. Polo del Conocimiento: Revista científico-profesional, 6(5), 953-963. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8016933
Istomin, E., Golosovskaya, V., Gogoberidze, G., Shevchuk, O., & Petrov, Y. (2021). Digitalization and logistics service quality: Evidence from Indonesia national shipping companies. International Journal of Data and Network Science, 5(3), 345–356. https://growingscience.com/beta/ijds/6025-digitalization-and-logistics-service-quality-evidence-from-indonesia-national-shipping-companies.html
Jebiwott, A., Gitahi, N., y Sang, H. (2022). Prácticas de gestión estratégica de abastecimiento y desempeño de empresas inmobiliarias en el condado de Nairobi, Kenia. East African Scholars Journal of Economics, Business and Management, 5(9), 256–262. https://doi.org/10.36349/easjebm.2022.v05i09.002
Lin, Y., Wang, Y., y Zhang, J. (2023). Examining the effect of logistics service quality on customer satisfaction and re-use intention. PLOS ONE, 18(6), e0286574. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0286574
Liu, S., Liu, X., y Tan, J. (2022). Gestión óptima de abastecimiento mediante subastas inversas para un newsvendor con fijación de precios. Journal of Systems Science and Information, 10(6), 598–619. https://doi.org/10.21078/JSSI-2022-598-22
Lozano Alarcón, L. B. (2020). Gestión de abastecimiento de medicamentos esenciales del Establecimiento de Salud Cesamica Castilla, Piura - 2020. Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/106971
Maksimenko, V. (2022). Mejora de las instituciones financieras del sistema de gestión de abastecimiento público en la Federación Rusa basada en los principios ESG. Investigaciones Financieras, (1(74)), 34–45. https://doi.org/10.54220/finis.1991-0525.2022.74.1.004
Malagón. G. y Reynales, J. (2018). Salud Pública. Conceptos, aplicaciones y desafíos. Editorial Médica Panamericana.
Malpas, P. (2021). La gestión de compras y adquisiciones MRO, catalizador estratégico de la empresa. Manutención y almacenaje: logística, distribución, transporte, (548), 28-29. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7817632
Matovelle, A., Ortega, M., Barros, M., y Velecela, P. (2020). Gestión de compras como estrategia competitiva de las organizaciones. Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA, 5(3), 97-124. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7608913
Matto, M. (2022). Gestión de archivos y desempeño de las unidades de gestión de abastecimiento en Tanzania: un estudio de caso. Records Management Journal, 32(1), 75–95. https://doi.org/10.1108/RMJ-05-2021-0018
Moma, J. (2022). Negociaciones en la gestión de abastecimiento internacional. Conjuntura Austral, 13(63), 81–94. https://doi.org/10.22456/2178-8839.122950
Moncayo, M. J. (2022). Plan de gestión gerencial para la optimización de la calidad de la atención en salud del servicio de emergencia del Hospital León Becerra Camacho, en el periodo 2023. Quito, Ecuador: [Tesis de maestría, Universidad de Las Américas]. https://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/14532
Muñoz, Y., y Chiriboga, F. (2023). Análisis de la gestión de las compras públicas en la economía local y latinoamericana, perspectivas sectoriales. REVISTA CIENTÍFICA MULTIDISCIPLINARIA ARBITRADA YACHASUN-ISSN: 2697-3456, 7(12 Ed. esp.), 92-110. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=9016117
Mwalukasa, B., y Sallwa, A. (2024). Effects of procurement risk management strategies on public procuring entities' performance. Revista Catarinense da Ciência Contábil, (23), 4. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=9690046
Pacheco, D., y Clausen, D.(2024). Sustainable purchasing supply management assessment in construction supply chains: A design science research approach. Supply Chain Management: An International Journal, 29(6), 943-962. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/scm-10-2023-0493/full/html
Postnikov, O. y Smerichevska, S. (2023). Transformación del análisis de grandes bases de datos en la gestión de abastecimiento con el desarrollo de la inteligencia artificial. Herald of the Economic Sciences of Ukraine, 1(44), 77–85. https://doi.org/10.37405/1729-7206.2023.1(44).77-85
Ramírez, B. (2022). Gestión de Adquisiciones de Materiales en el Sector Construcción (el Reto de los Gerentes de Proyectos). Revista científica anfibios, 5(1), 105-116. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8740348
Rashid, A., y Rasheed, R. (2024). Logistics service quality and product satisfaction in e-commerce. SAGE Open, 14(1), 21582440231224250. https://doi.org/10.1177/21582440231224250
Sorogy, M. (2023). Gestión del riesgo del proyecto y gestión de abastecimiento - Adquisiciones. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.4452679
Sukhawatthanakun, K., Roopsing, T., y Silpcharu, T. (2023). Industrial procurement management efficiency guidelines: perform excellence through organisational change strategies. International Journal of Professional Business Review: Int. J. Prof. Bus. Rev., 8(4), 51. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8956455
Susanti, S. (2021). Sistema de Información para la Gestión de Abastecimiento en PT Infra Karya Pratama. JUPITER: Revista de Investigación para Estudiantes de Ingeniería y Ciencias de la Computación, 1(2), 2–10. https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jupiter/article/view/6691/2913
Tapullima Pacaya, A. (2021). Gestión de abastecimiento de medicamentos y calidad de servicio en el Hospital II-1 Moyobamba, 2020. [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/64951
Vásquez Espinoza, S. L. (2020). Gestión de abastecimiento y distribución de insumos y medicamentos en el Hospital Regional Guillermo Díaz de la Vega, 2019. Universidad César Vallejo
Vujanić, I., Damnjanović, R., Gligorijević, J., Marković, S., y Mrdak, G. (2023). La influencia de la gestión de abastecimiento en la eficiencia de los procesos empresariales. Oditor, 9(3), 59–80. https://doi.org/10.59864/oditor32302v
Zdyrko, N., y Fabiianska, V. (2020). Funciones de contabilidad, análisis y control en la gestión de abastecimiento públicas. Agrosvit, (6), 22. https://doi.org/10.32702/2306-6792.2020.6.22
Zhang, Y., Zhang, S., Fan, Q., y Liu, S. (2022). Investigación sobre la gestión de abastecimiento de equipos típicos de distribución de energía basada en el modelo de costo del ciclo de vida. En Conferencia Internacional Conjunta IEEE sobre Tecnología de la Información e Inteligencia Artificial (ITAIC) (Vol. 2022-Junio, pp. 2102–2105). Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos. https://doi.org/10.1109/ITAIC54216.2022.9836472
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Roberto Quispe Mendoza , Jhudyt Cusma Quintana , Khris Nixtcil Espinola River , Boris Arana
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
