Calidad de servicio y satisfacción del contribuyente de la Municipalidad Distrital de Salaverry
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del contribuyente en el módulo de atención al usuario de la municipalidad distrital de Salaverry en el año 2017; la investigación toma importancia y se hace necesaria dado que nos permite conocer los aspectos concernientes a la calidad de servicio y la satisfacción del contribuyente en la municipalidad distrital de Salaverry. El estudio es descriptivo, correlacional y enfoque cuantitativo, el diseño fue, no experimental, transversal; la población estudiada estuvo constituida por la población estimada de 3,597 contribuyentes y fue en base al promedio de visitas al módulo de atención al usuario de la municipalidad distrital de Salaverry de los últimos 3 años, finalmente se obtuvo una muestra aleatoria de 373 contribuyentes, de acuerdo con los resultados se encuentra evidencia que existe una relación significativa y directa entre la calidad de servicio con la satisfacción del contribuyente (rho=.794; p=,000) en la municipalidad distrital de Salaverry.
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