«Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en un laboratorio de análisis clínicos de Pacasmayo» (2020) SCIÉNDO INGENIUM, 16(3), pp. 57–66. Disponible en: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/3010 (Accedido: 18 julio 2026).