Poma-Apolinario, I. ., A. . Eccoña Sota, y R. J. . Silva Paz. «Análisis De Quejas Y Reclamos Reportados En El Servicio De atención Al Cliente De Una Empresa Elaboradora De Galletas». Agroindustrial Science, vol. 11, n.º 1, abril de 2021, pp. 25-32, doi:10.17268/agroind.sci.2021.01.03.