Poma-Apolinario, I. ., Eccoña Sota, A. . y Silva Paz, R. J. . (2021) «Análisis de quejas y reclamos reportados en el servicio de atención al cliente de una empresa elaboradora de galletas», Agroindustrial Science, 11(1), pp. 25-32. doi: 10.17268/agroind.sci.2021.01.03.