SCIÉNDO

Competencia laboral y calidad de servicio en una institución educativa de Pacasmayo

Ronald Henry Medina G. — 2024-01-22

Esta investigación presenta como principal objetivo determinar la relación que existe entre la competencia laboral y calidad de servicio en una institución educativa de Pacasmayo, el tipo de investigación no experimental, diseño correlacional, la población fue de 62 docentes, la muestra fue conformada por 60 docentes, elegidos por muestreo probabilístico. Para la recolección de los datos se utilizaron cuestionarios para evaluar la competencia laboral y calidad de servicio, los cuales tuvieron validez por juicio de expertos y confiabilidad por alfa de Cronbach. Los resultados evidencian que ambas variables se encontraban en el nivel medio, lo que permitió demostrar que efectivamente existe una correlación significativa alta positiva (P<0.01) con un valor r= 0,602 entre la competencia laboral y calidad de servicio en una institución educativa de Pacasmayo.

Digitalización de recursos humanos para mejorar la gestión comercial en el Colegio San Francisco de Asís, Lambayeque, 2021 – 2022

Bruno Algalobo Távara — 2024-01-22

El presente estudio tuvo como propósito principal determinar la relación existente entre la digitalización de recursos humanos y la mejora de la gestión comercial en el Colegio San Francisco de Asís 2021-2022. Para ello metodológicamente siguió un tipo básica de nivel descriptiva y propositiva, con enfoque cuantitativo utilizando el diseño no experimental. Asimismo, la muestra estuvo compuesta por 101 individuos, siendo padres, profesores y miembros directivos pertenecientes a la Institución San Francisco de Asís. La obtención de datos se llevó a cabo a través de encuestas y entrevistas. Dentro de los principales hallazgos se evidenció que el nivel de digitalización de los recursos humanos según la mayoría de encuestados es bajo según el 54%, así como también el nivel de gestión comercial es inadecuado de acuerdo al 63% de encuestados. Asimismo, la evaluación y compensación del talento obtuvo un bajo puntaje del 55.4%, al igual que las innovaciones de marketing con un 63.4%. Concluyendo de esta manera que, existe una correlación positiva y estadísticamente significativa, lo que respalda la estrecha interdependencia entre la digitalización de los recursos humanos y la gestión comercial de la institución.

Prevalencia de la Covid-19 y enfermedades tropicales en pacientes indígenas Awajúm – Amazonas

Víctor Castillo — 2024-01-22

El efecto que tuvo la pandemia de la Covid-19 en la población indígena Awajúm, permitió revelar las desigualdades en el sector salud, sumándose las particularidades de los factores sociales, económicos y sobre todo ambientales, facilitando la distribución de enfermedades tropicales que contribuyen a acrecentar las condiciones de vulnerabilidad de sus habitantes. La presente investigación tiene el propósito de determinar la prevalencia de Covid-19 y enfermedades tropicales en pacientes Awajúm, provincia de Condorcanqui, departamento de Amazonas – Perú. Para lo cual, a partir de 424 pobladores indígenas atendidos, se diagnosticaron que solo 103 de ellos presentaban ambas enfermedades. Dado que abril y mayo mostraron una mayor prevalencia de Covid-19 y enfermedades tropicales con 25,24%; adicionalmente, en el mes de marzo se evidencio una prevalencia de Dengue con 28,57%, Malaria, en febrero y marzo con 50,0 % y Leishmania 57,14% en marzo, puesto que cada uno de los meses referidos, fueron las mayores prevalencias por enfermedad metaxénica. Se reporto también, el grupo etáreo más aquejado que comprendió las edades de 30-59 años con una prevalencia de 65,38% en el mes de abril; por último, el sexo masculino presento una prevalencia mayor de 19,64% durante los meses de enero, abril y mayo.

Cultura organizacional y engagement laboral de los servidores públicos de una municipalidad

Melina Perez-Tarqui — 2024-01-22

El propósito de la investigación consistió en determinar cómo la cultura organizacional y el compromiso de los servidores públicos interactúan entre sí en una municipalidad. Las preguntas del estudio se formularon teniendo en cuenta el enfoque de investigación cuantitativa, de diseño no experimental, teniendo como finalidad exponer la relación de las variables presentadas limitando un alcance correlacional con datos obtenidos en un determinado tiempo. Fue empleado el cuestionario para recabar la información de 33 servidores públicos. Hallando que un 63.6% perciben una cultura organizacional alta y un 60.6% percibe un engagement laboral alto, así mismo, se obtuvo una correlación positiva muy fuerte con un coeficiente r=0.806 entre las variables estudiadas. Concluyendo, si se eleva la cultura organizacional, entonces será percibido un incremento en el engagement laboral y las dimensiones de este, en los servidores públicos de la Municipalidad.

Relaciones intrafamiliares y habilidades sociales en estudiantes de tercero de secundaria de un colegio parroquial en Trujillo

Raquel Jhoseline Bartra Cruzado — 2024-01-22

El propósito de este estudio fue examinar las relaciones familiares y cómo estas afectan las habilidades sociales de las estudiantes de tercero de secundaria de un colegio parroquial en Trujillo. Para ello se tuvo una muestra de 65 estudiantes que cumplieron con los criterios de inclusión y por lo cual se utilizaron los métodos inductivo-deductivo, estadístico y analítico-sintético. Como técnicas se emplearon la encuesta y la entrevista, en tanto, las herramientas utilizadas fueron el cuestionario y el registro de entrevista. Logrando así obtener como resultado concluyente que las relaciones intrafamiliares si repercuten significativamente en las habilidades sociales de las estudiantes. Evidenciándose que la dimensión comunicación se presenta como escasa con un 1.54 %, que existe débil diálogo y poca interacción, que existe cohesión grupal en cuanto a un adecuado manejo del trabajo en equipo con 15.38 % pero hay escasas cualidades de liderazgo con 4.6%.

Curso taller y el logro de competencias asistenciales en bachilleres en farmacia y bioquímica

Francisco Moisés Abanto Zamora — 2024-03-07

El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la incidencia del curso taller de capacitación en la mejora de las competencias asistenciales en bachilleres en farmacia y bioquímica. Se utilizó el enfoque cuantitativo y la investigación fue de tipo aplicada. La población estuvo conformada por 79 bachilleres en farmacia y bioquímica y la muestra por un total de 31 bachilleres. La selección de la muestra se hizo mediante el muestreo no probabilístico, aplicando el criterio intencional del investigador. Los datos fueron recogidos mediante un cuestionario y para la prueba de hipótesis se aplicó el estadígrafo T de Wilcoxon para muestras grandes. Los resultados evidencian que 1) El nivel de logro de competencias asistenciales, en la preprueba es deficiente (67,74 % en promedio), 2) El nivel de logro de competencias asistenciales, en la posprueba, es regular (92,47 % en promedio) y 3) Existe una diferencia significativa entre los puntajes obtenidos antes y después de aplicar el curso taller de capacitación en la mejora de las competencias asistenciales en los bachilleres en farmacia y bioquímica.

Autoevaluación y autopercepción de salud oral en pacientes geriátricos de una población peruana

Maria Susana Enriquez Diaz — 2024-03-07

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la autoevaluación y autopercepción de salud oral en pacientes geriátricos de IPRESS I-3 Nueva Esperanza, Piura 2022. El estudio fue de tipo básico, observacional, correlacional y de corte transversal. Se aplicó dos cuestionarios (Cuestionario de Autoevaluación de Salud Oral y Cuestionario de Salud Oral Geriátrico-GOHAI) a 309 pacientes geriátricos que cumplían con los criterios de selección. La relación se determinó al aplicar una prueba de independencia de Chi-cuadrado con una significación del 5%. Respecto a la Autoevaluación de Salud Oral, se encontró que el 37,9% de la población presentó 10-19 dientes naturales, el 56% no era portador de prótesis removible, el 38,2% tenía un estado dental malo, el 33,3% tenía estado gingival malo y el 65,7% presentaba sequedad bucal a veces. En cuanto a la Autopercepción de Salud Oral, en el 85,4% de pacientes fue baja, en el 11,7% fue moderada y en el 2,9% fue alta. Se concluye que la autoevaluación de salud oral; en sus dimensiones Dientes Naturales Presentes, Estado Dental y Estado Gingival; está estadísticamente relacionada a la autopercepción de salud oral en pacientes geriátricos.

Crecimiento exponencial de la contaminación del Río Moche

Náser A. Espinoza S. — 2024-04-03

La contaminación y a la vez la escasez del agua es considerada una de las preocupaciones principales en el mundo entero. En Perú la mayoría de sus cuencas hidrográficas se ven afectadas por la contaminación proveniente de las actividades productivas y domésticas. La presente investigación buscó analizar el significativo crecimiento de la contaminación del río Moche en el período 2010 a 2020; para ello se realizó un estudio de tipo descriptivo, utilizando el análisis documental mediante el registro de datos de los años 2010 – 2020 de las entidades como la Autoridad Nacional del Agua y otros estudios relacionados; logrando con ello determinar que la contaminación del río Moche no se ha visto reducida en el período de estudio; por el contrario, la existencia de sustancias químicas, minerales y bacterias en el agua se han incrementado exponencialmente en los últimos años. Frente a ello, no se avizoran perspectivas de solución alentadoras en la presente década, hace falta la voluntad política de las autoridades y una mayor participación y liderazgo de otras organizaciones representativas de la región y además despertar la conciencia ciudadana por medio de la enseñanza en instituciones educativas y medios de comunicación.

Motivación inadecuada de las disposiciones fiscales en el delito de acceso ilícito en Perú

Franz Arturo Rivero Pintado — 2024-04-03

Euvo como objetivo analizar la situación de la motivación inadecuada de las disposiciones fiscales en el delito de acceso ilícito en la Fiscalía Corporativa Especializada en Ciberdelincuencia del Distrito Fiscal Lima Centro,2022;en el aspecto metodológico, en el estudio realizado se utilizó el enfoque cualitativo, se aplicó el método de investigación del estudio del caso y fenomenológico, se usó en la investigación el tipo básica y teniendo como diseño la teoría fundamentada; de igual modo se hizo la entrevista a seis participantes, quienes son seis abogados litigantes del Distrito Fiscal Lima Centro, para posteriormente sugerir recomendaciones ,con el fin de dar soluciones al problema planteado; hemos utilizado la entrevista como técnica plasmada en el instrumento de la guía de entrevista. De acuerdo al resultado obtenido, se demostró que la ineficiencia profesional del fiscal, la falta de equipamiento adecuado, son causas que generan la motivación inadecuada de las disposiciones fiscales en el delito de acceso ilícito en Perú, esta motivación inadecuada origina también el incumplimiento de la ley; además se encontró una subcategoría emergente, que viene a ser el perfil profesional.

Motivación laboral y compromiso organizacional de los colaboradores de la municipalidad distrital de San Ramón, Chanchamayo

Marco Cuyubamba — 2024-04-03

El trabajo de investigación se desarrolló con el propósito de establecer la relación que existe entre la motivación laboral y el compromiso organizacional de los colaboradores del municipio distrital de San Ramón. La población en estudio lo conformaron 150 colaboradores y la muestra aleatoria fue de 108 participantes. Se evaluaron las variables de motivación laboral y compromiso organizacional a través de encuestas y cuestionarios con la escala de tipo Likert. La confiabilidad de los instrumentos de medición se realizó con el coeficiente de Alfa de Crombach, y el análisis de datos con el software estadístico SPSS V22. Los resultados indicaron que el 92,6% de los colaboradores presentaron niveles altos de motivación laboral y a la vez un alto nivel de compromiso organizacional con el municipio distrital de San Ramón y el 6,5% niveles medios. El coeficiente de correlación Rho de Spearman fue de 0,515, con un nivel de significancia de p=0,000<0,05. En conclusión, existe una correlación moderada entre la motivación laboral y el compromiso organizacional de los colaboradores de la municipalidad distrital de San Ramón.

El control interno y su influencia en la gestión de programas sociales de la municipalidad provincial de Virú

Pilar Ysla — 2024-04-04

La presente investigación se realizó con la finalidad de determinar la asociación entre el control interno y la gestión de los programas sociales alimentarios de la comuna. Para tal fin, se recopiló información documentaria sobre los recursos destinados al programa vaso de leche, en el período 2014-2018; así mismo, la aplicación de encuesta de satisfacción a 1833 beneficiarios, y, entrevista a 85 funcionarios y trabajadores, sobre el control interno seleccionados mediante muestreo aleatorio; los datos obtenidos fueron ordenados en tablas, y analizados estadísticamente mediante la herramienta Excel. Se concluye que la gestión del programa vaso de leche en la municipalidad provincial de Virú, es eficiente (86,72%), respecto a la ejecución del gasto; la influencia del sistema de control interno, es significativa; el nivel de conocimiento y percepción de los funcionarios y personal de la comuna (61%), en cuanto a los componentes del sistema, es deficiente; hay una asociación fuerte y muy significativa entre el grado de satisfacción de los beneficiarios, y, la implementación del sistema de control interno (r = 0,84; p valor = 0,01); y, existe la necesidad de investigar sobre cuál haya sido el impacto de la pandemia (Covid-19) en la gestión del programa social vaso de leche.

La regulación de la maternidad subrogada y su impacto en los derechos reproductivos en el Perú

Rita Carmen Ortiz Muñoz — 2024-04-08

El presente estudio tuvo como objetivo analizar el impacto de la regulación de la maternidad subrogada como fortalecimiento de los derechos reproductivos en el Cercado de Lima, 2022. Para lo cual, a nivel de la metodología, fue de enfoque cualitativo, tipo básico, con un diseño basado en la teoría fundamentada y de método de estudio de casos y fenomenológico. Se recurrió a los instrumentos de guía de entrevista a seis abogados expertos en derecho de familia y genético y dichas respuestas fueron procesadas por medio del Atlas ti Vs. 23. Finalmente, se concluyó que el estudio sobre la regulación de la maternidad subrogada en Lima en 2022, la mayoría de los participantes apoyaron la regulación para fortalecer los derechos reproductivos, lo que permitirá un mayor desarrollo de quienes decidan ser padres por medio de otros mecanismos alternativos de reproducción asistida.

Vivencialidad y Formación Virtual para mejorar la Competencia Matemática

Gladys Karina Becerra Aredo — 2024-04-08

Este estudio propone, desarrolla y aplica el modelo didáctico basado en la vivencialidad y la formación virtual para mejorar la competencia matemática: resuelve problemas de regularidad, equivalencia y cambio, en la modalidad virtual, en el Centro de Educación Básica Alternativa San Juan de la ciudad de Trujillo en el año 2020. El estudio tiene un enfoque mixto cuyo tipo de investigación fue el cuasi experimental, se eligió una muestra de 28 estudiantes del segundo grado cuya edad promedio era de 16 años, en el grupo experimental se aplicó la propuesta del modelo didáctico, para lo cual se usó como instrumentos de medición un test, rúbrica, cuaderno de campo y ficha de registro de evidencias, obteniendo como resultado una mejora significativa en la competencia indicada, con respecto a las dimensiones de traducción de datos y condiciones algebraicas, comunicación matemática, aplicación matemática y resolución de problemas de matemática.

Factores socioeconómicos relacionados al conocimiento en higiene oral en padres de escolares

Guadalupe Gomez Zapata — 2024-04-08

El objetivo de este estudio fue los factores socioeconómicos relacionados al nivel de conocimiento de higiene oral en padres de familia de la I.E CAP FAP José Abelardo Quiñones, Piura 2022. La muestra constó de 260 padres de familia de la I.E CAP FAP José Abelardo Quiñones, Piura. Se aplicó una encuesta de 9 preguntas para identificar los Factores Socioeconómicos y un cuestionario de 18 preguntas para evaluar el Nivel de Conocimiento en Higiene Oral. Se ejecutó la prueba de correspondencia de Chi-cuadrado con una significación del 5%. El nivel de conocimiento en Higiene Oral fue bajo en el 96,2% de la población y regular en el 3,8%. Respecto a los Factores Socioeconómicos, prevalecieron el sexo femenino (96,2%), 30-44 años de edad (85,4%), nivel de instrucción secundaria (92,7%), ingreso mensual promedio menor a un sueldo mínimo (66,5%), con 0-3 hijos (85,4%), con agua y desagüe (93,8%), con teléfono celular (99,2%), con acceso a internet (100%), sin seguro de salud (92,7%). Se concluyó que los factores socioeconómicos relacionados al nivel de conocimiento en higiene oral en padres de familia de la I.E. CAP FAP José Abelardo Quiñones, Piura 2022 fueron el nivel de instrucción y el seguro de salud.

Gestión del talento humano y su incidencia en el desempeño laboral de una empresa de agroquímicos

Yovani E. De La Cruz R. — 2024-04-08

El propósito de esta investigación fue determinar de qué manera la gestión del talento humano incide en el desempeño laboral en la Empresa Solagri Perú SAC – Trujillo 2021; siendo el problema respectivo ¿De qué manera la gestión del talento humano incide en el desempeño laboral en la Empresa Solagri Perú SAC – Trujillo 2021? El diseño de investigación fue de tipo no experimental, de diseño explicativo transeccional; como población de estudio se utilizó a 20 trabajadores de la empresa, los cuales a su vez conformaron la muestra. Para la recolección de datos se aplicó el cuestionario. Entre sus resultados se obtuvo que la gestión del talento humano calificó a nivel alto, pero solo con un 60%, y el desempeño obtuvo una calificación de alto por un 70%; concluyendo que la gestión del talento humano incide de manera positiva y significativa con el desempeño laboral en la Empresa Solagri Perú SAC., de acuerdo correlación de Pearson que se obtuvo una relación de 0.726, lo cual indica que, si la gestión es buena o alta, en la misma medida será el desempeño.

Aplicación de la prisión preventiva y su prolongación

Beder Octavio Castillo Capa — 2024-04-08

El vigente trabajo de investigación, tiene como objetivo determinar si actualmente la prisión preventiva y su prolongación se vienen aplicando bajo estricto cumplimiento de la normativa (Artículos 268º y 274º del Código Procesal Penal) por parte de los involucrados (Ministerio Público – Poder Judicial), sin quebrantar derechos fundamentales del imputado, para ello; se empleó la metodología de investigación básico nivel descriptivo con enfoque cualitativo, asimismo; cuenta con un diseño de investigación basado en análisis temático, se utilizó como herramientas la guía de entrevista, guía documental, revistas y trabajos de investigación. Se ha obtenido como resultado que, la prisión preventiva y su prolongación se vienen aplicando como condena adelantada y por presión política o mediática o realizando interpretaciones extensivas de los presupuestos establecidos. Se concluye que, su aplicación vulnera derechos fundamentales como el derecho a la libertad, presunción de inocencia, a ser juzgado en un plazo razonable y, que ha perdido su naturaleza de excepcionalidad.

Restricciones institucionales en la demanda de trabajo calificado en Chavimochic

David Jaulis Quispe — 2024-04-08

El estudio analiza el efecto de las restricciones institucionales sobre la demanda de trabajo calificado en Chavimochic. Como restricciones institucionales se incluyen: la calidad regulatoria, la estabilidad política, el control de la corrupción, los Tratados de Libre Comercio, los costos de transacción, diferencia de ingresos y el salario mínimo vital. Los datos de la demanda de trabajo calificado son obtenidos de empresas agroexportadoras establecidas en Chavimochic, en un periodo longitudinal y transversal entre los años 2000 al 2017. Mediante el análisis de regresión de datos tipo panel se halla que la calidad regulatoria, la estabilidad política, el nivel de corrupción, los Tratados de Libre Comercio y los costos de transacción tienen un efecto positivo y significativo en la demanda de trabajo calificado. En cambio, la diferencia de ingresos y el salario mínimo vital tienen efectos negativo y significativo. En conclusión, las restricciones institucionales si tienen efecto en la demanda de trabajo calificado en Chavimochic.

Propuesta de Diseño Curricular basado en el Enfoque Socioformativo para Maestría en Periodismo

Miguel Angel Alvarez Carrasco — 2024-04-08

El objetivo de investigación fue elaborar una propuesta que responda a las nuevas exigencias y necesidades de los profesionales en periodismo para su adecuado desempeño laboral y aporte social. Para ello se realizó una búsqueda bibliográfica de las megatendencias en el periodismo nacional e internacional, también se recogió información en una población de 40 egresados de escuelas de comunicación que laboran en empresas periodísticas convergentes, dos directores de medios multiplataforma y 7 mallas curriculares de universidades que ofrecen maestría en periodismo. Como la investigación es descriptiva a nivel de propuesta, con la bibliografía sobre diseño curricular y teniendo en cuenta las necesidades y exigencias del mercado laboral y la sociedad se elaboró una propuesta de diseño con el enfoque socioformativo elaborando las competencias del perfil de ingreso y egreso, el plan de estudios, así como los proyectos formativos para la maestría en periodismo. Las conclusiones del estudio refieren que la propuesta permitirá un mejor desempeño laboral de los profesionales, el desarrollo de competencias que los lleve a la solución de problemas reales del contexto social y a mejorar sus condiciones de vida.

Conocimiento y cuidado de enfermería en el neurodesarrollo del neonato prematuro

Regina Patricia Romero Atilano — 2024-04-12

La investigación tuvo como objetivo identificar la relación que existe entre el nivel de conocimiento y nivel de cuidado de enfermería en el neurodesarrollo del neonato prematuro en la unidad de cuidados intensivos neonatales del Hospital Regional Docente de Trujillo y Hospital Belén de Trujillo, 2022. En el diseño se consideró una población muestral conformada por 40 enfermeras que laboran en las UCIN de ambos hospitales, quienes cumplieron con los criterios de selección. Los instrumentos empleados fueron el “Cuestionario del nivel de conocimiento de enfermería sobre el neurodesarrollo del neonato prematuro crítico” y la “Escala del nivel de cuidado de enfermería centrado en el neurodesarrollo al neonato prematuro crítico” elaborados por las autoras. Los datos fueron ubicados en una base Excel y se procesaron en el Programa SPSS versión 27; los resultados sobre el nivel de conocimiento evidencian que el 55% tuvo un nivel alto; 40%, un nivel medio y 5%, bajo; respecto al cuidado de enfermería el 62.5% alcanzó un nivel alto, 37.5% fue medio y el 5%, bajo nivel; al relacionar las dos variables, a través de la prueba Tau B de Kendall, se concluyó que existe una correlación estadística altamente significativa evidenciada por una probabilidad de 0.003.

Trasgresión del Procedimiento Administrativo Disciplinario por la Unidad Ejecutora del Gobierno Regional de San Martín

Amelia Mercede Cabanillas Pardo — 2024-04-12

El estudio buscó determinar la trasgresión del Procedimiento Administrativo Disciplinario como parte de la Gestión del Servicio Civil en el Proyecto Especial Huallaga Central y Bajo Mayo, 2022, siendo un estudio de tipo básico, de enfoque cualitativo, diseño fenomenológico, teniendo como participantes a 2 miembros del comité de procesos administrativos disciplinarios, 02 trabajadores que han sido parte de los procesos, y 02 abogados de los trabajadores, donde la técnica aplicada fue la entrevista y el instrumento el cuestionario de entrevista. Los resultados indican, los elementos de la legalidad, los elementos doctrinarios y de la jurisprudencia, así como los elementos de la gestión del rendimiento no son aplicados con eficiencia, lo que origina la trasgresión del procedimiento administrativo disciplinario. Se concluye, la trasgresión del Procedimiento Administrativo Disciplinario, es frecuente originados por desconocimiento legal, sobre carga laboral, no aplicación de la jurisprudencia, notificaciones sin tipificación clara de la acción imputada, inaplicación de la ley del servicio civil, poco nivel de actualización y capacitación del personal de secretaría técnica.

La educación financiera y el retorno oportuno de las obligaciones crediticias de los micro empresarios

José Edmundo Paredes-Alvarado — 2024-04-12

El presente trabajo tuvo como objetivo determinar la relación entre la educación financiera y el retorno oportuno de las obligaciones crediticias de los micro empresarios, Trujillo, año 2020. La metodología del estudio fue de tipo aplicada, no experimental y transversal, correlacional. Se aplicó un cuestionario a 370 clientes micro empresarios de Trujillo, con crédito vigente. Se determinó que existe una relación directa y significativa entre las variables de estudio. Se aplicó el coeficiente Rho de Spearman el mismo que fue de 0.81544236, lo cual determinó una alta correlación positiva. También se determinó que el nivel del comportamiento de pago de los micro empresario hacia sus obligaciones, basado en su compromiso personal no es muy fuerte sobre todo en los micro empresarios que tienen niveles de educación financiera bajos y muy bajos. Finalmente se propuso un modelo de Modelo de Educación Financiera para los micro empresarios, el mismo que pueda complementar a las políticas de evaluación crediticia de las entidades financieras.

Gestión y calidad ambiental en Trujillo

Grant Llaque-Fernández — 2024-04-12

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la gestión de la subgerencia y satisfacción de los usuarios del servicio de gestión ambiental de Trujillo en el año 2023, para lo cual se aplicaron dos cuestionarios constituidos por 17 ítems y otro con 22 ítems, respectivamente, para cada una de las variables en estudio. Estos cuestionarios fueron previamente validados por juicio de expertos (validez de contenido) y mediante análisis factorial (validez de constructo) y mostraron una confiabilidad de 0,897 y 0,893, La muestra consistió en 120 usuarios del servicio. Los resultados revelaron una relación altamente significativa entre gestión de subgerencia de calidad ambiental y la satisfacción de los usuarios, con un p valor de 0,0000, menor a 0,01 (p<0,01), y un coeficiente de Correlación estimado, r = 0,949. Estos hallazgos respaldan la importancia de una gestión eficaz de la subgerencia de calidad ambiental en la satisfacción de los usuarios del servicio de gestión ambiental en Trujillo en 2023.