Vilca Horna, Carlos Manuel, Manuel Eduardo Vilca Tantapoma, y Mirtha Zulema Armas Chang. «Relación Entre Calidad De Servicio Y satisfacción De Los Clientes Del Banco De La Nación, Perú». SCIÉNDO 24, no. 2 (junio 18, 2021): 103-108. Accedido diciembre 5, 2022. https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/SCIENDO/article/view/3589.