Vilca Horna, C. M. ., M. E. . Vilca Tantapoma, y M. Z. . Armas Chang. «Relación Entre Calidad De Servicio Y satisfacción De Los Clientes Del Banco De La Nación, Perú». SCIÉNDO, vol. 24, n.º 2, junio de 2021, pp. 103-8, doi:10.17268/sciendo.2021.011.