Vilca Horna, C. M. ., Vilca Tantapoma, M. E. . y Armas Chang, M. Z. . (2021) «Relación entre calidad de servicio y satisfacción de los clientes del Banco de la Nación, Perú», SCIÉNDO, 24(2), pp. 103-108. doi: 10.17268/sciendo.2021.011.