Esta obra está publicada bajo la licencia
Estrés percibido y desempeño laboral en los
profesionales de salud post pandemia COVID-19
Perceived stress and job performance in health professionals
of the post-pandemic COVID-19
Maria Victoria Román Ch.1,* ; Janet Julia Chunga M.1
1 Facultad de enfermería, Universidad Nacional de Trujillo. Av. Juan Pablo II s/n –Ciudad Universitaria, Trujillo,
Perú.
*Autor correspondiente: mromanch@unitru.edu.pe (M. Román).
Fecha de recepción: 15 02 2025. Fecha de aceptación: 20 06 2025.
RESUMEN
La presente investigación tiene como objetivo establecer la relación entre estrés percibido según dimensión sobrecarga, tensión y agotamiento e indefensión y desempeño laboral según dimensión desempeño de la tarea, contextual, adaptativo y proactivo en los profesionales de la salud de la Microred Moche Post pandemia COVID-19. La muestra estuvo conformada por 96 trabajadores, para la recolección de datos se utilizó el Cuestionario de Estrés Percibido y Cuestionario de desempeño laboral. La información obtenida se presentó en tablas simples y de doble entrada. Se encontró: el 51% de profesionales de la salud presentó nivel de estrés percibido bajo, 41,7% medio y 7,3 % alto, según dimensión tensión y agotamiento y sobrecarga tuvieron nivel medio 39,6% y 57,3% respectivamente, pero en indefensión el nivel fue bajo 70,8 %. El desempeño laboral es medio 46,9 %, alto 44,8 % y bajo 8,3%, según dimensión desempeño de la tarea, contextual y proactivo tuvieron nivel alto 59,4%,67,6% y 42,7% respectivamente, pero en desempeño adaptativo el nivel fue medio 53,1%. Existe relación altamente significativa entre estrés percibido según dimensión tensión y agotamiento e indefensión con las dimensiones del desempeño laboral y relación no significativa entre estrés percibido según dimensión sobrecarga y dimensiones del desempeño laboral.
Palabras clave: estrés percibido; desempeño laboral; profesionales de la salud.
ABSTRACT
The objective of this research is to establish the relationship between perceived stress according to the dimensions of overload, tension and exhaustion and helplessness and work performance according to the dimensions of task performance, contextual, adaptive and proactive in the health professionals of the Post pandemic Moche Micro-Network COVID-19. The sample consisted of 96 workers. The Perceived Stress Questionnaire and the Work Performance Questionnaire were used for data collection. The information obtained was presented in simple and double-entry tables. It was found that 51% of health professionals presented a low level of perceived stress, 41.7% medium and 7.3% high, according to the dimension tension and exhaustion and overload had a medium level 39.6% and 57.3% respectively, but in helplessness the level was low 70.8%. Job performance is medium 46.9 %, high 44.8 % and low 8.3 %, according to the dimensions task performance, contextual and proactive were high 59.4 %, 67.6 % and 42.7 % respectively, but in adaptive performance the level was medium 53.1 %. There is a highly significant relationship between perceived stress according to the dimension of tension and exhaustion and helplessness with the dimensions of job performance and a non-significant relationship between perceived stress according to the dimension of overload and dimensions of job performance.
Keywords: perceived stress; job performance; health professionals.
INTRODUCCION la Salud [OMS], 2023). En México, el 75% de
El estrés laboral en los empleados puede te- los empleados experimenta estrés en el tra-
ner repercusiones en su salud y rendimiento. bajo, colocando al país en la posición prin-
Esto puede originarse por una organización cipal a nivel global, seguido por China con
laboral deficiente, carencia de respaldo de el 73% y Estados Unidos con el 59% (García
compañeros y supervisores, y conlleva di- et al., 2020). Cabe mencionar, que la pan-
versos efectos adversos, incluyendo enfer- demia por la COVID-19 ha generado cam-
medades, trastornos físicos, psicosociales y bios significativos en el sector salud, los tra-
psicopatologías (Organización Mundial de bajadores enfrentaron condiciones
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laborales estresantes y agotadoras, esta su jornada laboral e iniciar los cambios ne-
realidad ha resultado en una carga exce- cesarios por su propia cuenta (Borman y
siva de trabajo, falta de personal, escasez Motowidlo, 1993; Motowidlo y Van Scotter,
de recursos, equipos y materiales, junto con 1994; Feltovich, Spiro y Coulson, 1997;
deficiencias en la infraestructura, lo que Hesketh y Neal, 1999; By, 2005; Griffin et al.,
afecta directamente el desempeño de los 2007). profesionales. Este reto es notable en los Finalmente, este estudio da un sustento teó-
nosocomios afiliados a la Seguridad Social y rico a los comportamientos que tienen los
en los públicos estatales (Quintana, 2021). profesionales de salud permitiendo fortale-
Así lo confirma, Izadi et al. (2023) en su estu- cer sus competencias para el manejo posi-
dio en Irán donde menos del 10% de las en- tivo y adecuado del estrés a través de talle-
fermeras presentaron un bajo desempeño. res sobre el cuidado de la salud mental que
Del mismo modo, Delgado Espinoza et al. fomenten su reducción y promuevan la resi-
(2020) en su investigación realizada en Truji- liencia en el personal. llo, se halló que el 55,1% presentó nivel de La presente investigación tiene como obje-
estrés medio y el 39,8% tuvo desempeño la- tivo establecer la relación entre el estrés
boral regular. Se concluyó que “el coefi- percibido considerando sus dimensiones so-
ciente Rho de Spearman de -0,688 eviden- brecarga, tensión y agotamiento e indefen-
ció una correlación negativa y moderada sión y el desempeño laboral tomando en
entre el estrés y el desempeño laboral”. cuenta las dimensiones desempeño de la
En tanto que, el estrés percibido es conce- tarea, contextual, adaptativo y proactivo
bido como la interpretación individual de en los profesionales de la salud de la Micro-
los estímulos ambientales, estos activan una red Moche, 2024 Post pandemia COVID-19.
respuesta dependiendo de la persona que
los percibe, aunque varias personas enfren- METODOLOGÍA ten situaciones estresantes similares, cada
una reaccionará de manera distinta y les La investigación con diseño cuantitativo,
dará un significado diferente a los eventos descriptivo, correlacional y transversal. Se
(Straub, 2012). Específicamente sus dimen- realizó en la Microred del distrito de Moche,
siones son: sobrecarga, la cual implica el es- abarcando a 267 profesionales de la salud,
fuerzo físico y mental continúo realizado por de los cuales se seleccionó una muestra de
un individuo en sus tareas laborales; tensión 96 participantes. Para obtener de manera
y agotamiento, la cual se produce cuando sistemática y ordenada la información so-
las personas deben esforzarse más allá de bre las variables de estrés percibido y
sus capacidades para hacer frente a esas desempeño laboral, se utilizaron dos instru-
demandas y la indefensión que se caracte- mentos. El cuestionario de estrés percibido
riza por la sensación de no poder controlar el cual fue desarrollado por Montero-Marin
los estímulos, acompañada de sentimientos et al. (2014) comprende tres dimensiones:
de desesperanza, frustración y desmotiva- tensión y agotamiento, sobrecarga e inde-
ción (Moretti y Medrano, 2014 y Arco fensión con un total de 28 ítems, cada ítem
Canoles,2013). se evalúa utilizando una escala de Likert,
Por otro lado, el desempeño laboral se de- donde los valores van desde 1=Casi Nunca,
fine por las acciones o comportamientos 2=A veces, 3=A menudo y 4=Siempre. Es im-
que los empleados exhiben, los cuales tie- portante destacar que los ítems que indican
nen un papel fundamental en el logro de los una calificación de "Siempre" son: 1, 2, 3, 5,
objetivos de la organización. Además, un 6, 7 y 10, mientras que los ítems inversos que
rendimiento sobresaliente se considera corresponden a una calificación de "Casi
como el factor primordial o la ventaja com- Nunca" son: 4, 8, 9 y del 11 al 28. Además, el
petitiva más significativa que una organiza- cuestionario está dividido en dos columnas
ción puede tener a su disposición de puntuación: la columna izquierda refleja
(Chiavenato, 2011). En cuanto a sus dimen- la puntuación general, correspondiente a
siones: el desempeño de la tarea tiene una los últimos uno o dos años de vida, mientras
vinculación directa con las competencias que la columna derecha indica la puntua-
técnicas centrales, basado en los conoci- ción reciente, referente al último mes. mientos, aptitudes y destrezas del individuo; El cuestionario de desempeño laboral ba-
desempeño contextual se relaciona con las sado en Ramírez (2013) está compuesto por
acciones que respaldan el ambiente en el cuatro dimensiones: desempeño de la ta-
cual se desarrollan las tareas fundamenta- rea, contextual, adaptativo y proactivo.
les; desempeño adaptativo se enfoca en Este instrumento consta de 20 ítems, cada
nerse flexibles y adaptables en su camino cala de Likert. Los valores de la escala van desde 5=Siempre, 4=Muchas veces, 3=A hacia sus metas laborales y el desempeño qué medida las personas pueden mante- uno de los cuales se evalúa utilizando la es-
proactivo tiene que ver con la decisión de veces, 2=Pocas veces hasta 1=Nunca.
anticiparse a los hechos que se suscitan en
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Se empleó la prueba tau-b de Kendall para muestra un nivel medio, seguido de un
determinar el tipo de relación entre las va- 36,5% con nivel alto y un 24% con nivel bajo
riables. Para evaluar la validez interna, se El nivel medio de estrés percibido es el más
llevó a cabo validación por juicio de exper- prominente en la dimensión de tensión y
tos, fueron cinco profesionales especialistas agotamiento esto se puede evidenciar en
en el área y para evaluar la validez externa, el anexo 1 a través de las respuestas que
se utilizó el coeficiente de validez, con resul- contribuyeron a este nivel medio: ítem 1 (se
tados de 0,362 para estrés percibido y 0,678 siente descansado) en la respuesta a veces
para desempeño laboral así mismo se ob- 52,1%, ítem 6 (tiene tiempo suficiente para
tuvo valores de 0,839 para estrés percibido usted) en la respuesta a veces 35,4% y el
y 0,948 para desempeño laboral a través ítem 8 (se siente tenso) en la respuesta a me-
del coeficiente Alpha de Cronbach para nudo 35,4%. demostrar la confiabilidad. Los resultados obtenidos en esta dimensión
Para obtener los datos se realizó la coordi- son consistentes con los hallazgos de Agua-
nación con la Subgerente de la Micro red güiña y Villarroel (2020) realizado en Ecua-
Moche con la finalidad de dar a conocer dor, donde se determinó que el agota-
los objetivos de la investigación y solicitar su miento emocional afectó a un 65% de los
autorización, luego con los jefes de los 6 es- profesionales de la salud en un nivel medio.
tablecimientos se concretó una reunión Con respecto a la dimensión sobrecarga el
para dar a conocer el estudio y su aplica- 57,3 % presenta nivel medio, seguido de ni-
ción, se citó a los trabajadores según su dis- vel bajo de 31,3 % y nivel alto de 11,5 %; esto
ponibilidad y horario, previamente los parti- se puede evidenciar en el anexo 1 cuyas
cipantes fueron informados del estudio, se respuestas que contribuyeron a este nivel
firmó el consentimiento informado y se tomó medio: ítem 16 (se siente agotado mental-
en cuenta los principios éticos de la mente) con la respuesta a veces 55,2%, ítem
investigación. 18 (tiene muchas preocupaciones) en la
respuesta a veces 51% y el ítem 11 (tiene de-
RESULTADOS Y DISCUSIÓN masiadas cosas por hacer) en la respuesta
La Tabla 1 presenta los datos sobre el estrés a menudo 41,7%. percibido en los trabajadores de la Micro- Los resultados son similares con los hallazgos
red Moche, desglosado por dimensiones. de Avila et al. (2023) en Perú, donde se ob-
Según la información, el 51% experimenta servó una alta frecuencia de sobrecarga la-
un nivel bajo de estrés, el 41,7% enfrenta un boral con un 58% de los enfermeros y un
nivel medio, y el 7,3% reporta un nivel alto 91,9% de los técnicos de enfermería repor-
de estrés. tando esta condición, lo que indica una sig-
nificativa sobrecarga laboral entre los pro-
Tabla 1 fesionales de enfermería. Estrés percibido según las dimensiones en los Finalmente, en la dimensión de indefensión profesionales de la salud de la Microred Moche, 2024 Post pandemia COVID-19 el 70,8 % presenta nivel bajo, nivel medio
Dimensiones de 27,1 % y nivel alto 2,1%; esto se puede evi-
estrés percibido Nivel Nª % denciar en anexo 1 donde las respuestas
Tensión y Medio 38 39.6 (siente que hace cosas por obligación no Agotamiento Bajo Alto 35 36.5 que contribuyeron a este nivel: item 21
23 24.0 porque quiera hacerlas), item 27 (se siente
Sobrecarga Medio 55 57.3 lado) con la respuesta casi nunca en un Bajo Alto 11 11.5 frustrado) y el item 19 (se siente solo o ais-30 31.3
52,1%, 43,8% y 43,8% respectivamente.
Alto 2 2.1 De la misma manera lo encontrado en este
Indefensión Medio 26 27.1 Bajo estudio se asemeja con Muñoz et al. (2022) 68
70.8
Alto 7 7.3 realizado en Arequipa y se encontró que el
General Medio 40 41.7 70,7% del personal de salud presentó sín-
Bajo 49 51.0 drome de burnout, en la dimensión realiza-
Total 96 100 ción personal, el 71,4% mostraron nivel bajo,
Los hallazgos de este estudio coinciden con caracterizado por sentimientos de frustra-
los encontrados por Putri et al. (2023) reali- ción y estancamiento, mientras que el 22,4%
zado en Indonesia, donde se obtuvo que el presentó nivel alto y el 6,1% nivel medio.
nivel de estrés percibido fue moderado con Por tanto, se puede afirmar que el nivel de
una puntuación media de 1,53(DE=0,5) lo estrés percibido es bajo en un 51%, pero se-
que sugiere niveles de estrés relativamente guido de un nivel medio 41,7 % el cual viene
moderados entre los trabajadores de aten- muy de cerca y no debe pasar desaperci-
ción primaria de la salud. bido ya que solo hay una brecha de 9,3 %.
Acerca de los resultados encontrados por Lazarus y Folkman (1986), en su teoría
dimensiones, en el estrés percibido según transaccional, postula que, a pesar de que
tensión y agotamiento el 39,6% de los sujetos las personas enfrentan demandas similares,
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estas se convierten en fuentes de estrés se- quienes reportaron que el 73,1% de los pro-
gún la evaluación cognitiva particular de fesionales de enfermería tiene nivel medio,
cada individuo, mientras que algunas per- 24,5% presentó nivel bajo y 2,4% nivel alto.
sonas interpretan ciertas demandas como Acerca de la dimensión desempeño con-
amenazas, otras las perciben como oportu- textual el 67,6 % presenta nivel alto seguido
nidades. Este enfoque teórico se refleja en de nivel medio 29,2 % y nivel bajo de 4,2%,
los sujetos de estudio, donde en múltiples esto se puede evidenciar en el anexo 2 en
ocasiones las demandas laborales son vista donde las respuestas que contribuyeron
de modo perjudicial generando tensión y fueron: item 7 (soy responsable con mis fun-
sobrecarga provocando acentuar el estrés ciones), item 9 (soy perseverante en el cum-
en su campo laboral. plimiento de mi trabajo) y el item 8 (fomento
En la Tabla 2, se muestra la distribución tanto buenas relaciones con mis compañeros)
numérica como porcentual de 96 trabaja- con la respuesta siempre en un 67%, 64% y
dores de la Microred Moche en tanto al 48% respectivamente. desempeño laboral y sus dimensiones. De Los resultados coinciden por Candela (2019)
acuerdo con los datos, el 46,9% se sitúa en realizado en Arequipa y se encontró que
un nivel medio, mientras que el 44,8% al- predomina el nivel alto en un 44,8% en el
canza un nivel alto y solamente el 8,3% se desempeño contextual, seguido de un
encuentra en un nivel bajo. En las 4 dimen- 38,3% nivel medio y 16,9% nivel bajo. siones el desempeño laboral se encuentra En cuanto a la dimensión del desempeño
en un nivel alto y medio. adaptativo, se detalla que el 53,1% de los
participantes tiene un nivel medio, el 34,4%
Tabla 2 presenta un nivel alto y el 12,5% un nivel
Desempeño laboral según dimensiones en los bajo. Esta distribución se detalla en el anexo
profesionales de la salud de la Microred Moche, 2024
Post pandemia COVID-19 2, donde se señala que los ítems que contri-
Dimensiones del buyen a estos resultados son: el ítem 11 (ma-
desempeño laboral Nivel N° % nejo adecuado del estrés relacionado con
Desempeño de la Alto 57 59.4 el trabajo), el ítem 12 (ofrecimiento de solu-tarea Medio 38 39.6 ciones creativas a los problemas) y el ítem Desempeño Bajo 1 1.0 15 (adaptación a la diversidad cultural de Alto 64 67.6
contextual Medio 28 29.2 los colegas), con respuestas de muchas ve-
Bajo 4 4.2 ces en un 47%, 47% y 42%, respectivamente.
Desempeño Alto 33 34.4 Los resultados difieren por Aroni y Peña adaptativo Medio 51 53.1
Bajo 12 12.5 (2022) en Abancay, se halló un nivel bajo
Desempeño proactivo Alto 41 42.7 38% de desempeño adaptativo, nivel me-
Medio 40 41.7 dio 26,1% y nivel alto 35,9%.
General Bajo 15 15.6 Por último, en el desempeño proactivo, se Alto 43 44.8
Medio 45 46.9 observa que el 42,7% de los participantes Bajo 8 8.3 presenta un nivel alto, el 41,7% tiene un nivel
Total 96 100.0 medio y el 15,6% muestra un nivel bajo. Esta
Resultados similares fueron encontrados por información se confirma en el anexo 2,
Carreño y Cobeñas (2023), realizado en donde los ítems que reflejan estos niveles
Lima y se reportó que un 55% de los partici- son el ítem 16 (identifico y aplico nuevas for-
pantes presenta un desempeño laboral re- mas de realizar mi trabajo), con un 40% de
gular, mientras que un 30% tiene un desem- respuestas siempre, el ítem 17 (desarrollo
peño deficiente y un 15% muestra un procedimientos innovadores en beneficio
desempeño eficiente. de los demás) y el ítem 19 (encuentro solu-
Según los resultados obtenidos del desem- ciones para resolver conflictos entre los pa-
peño laboral por dimensiones, en el desem- cientes y la institución), con respuestas de
peño de la tarea, el 59,4% muestra un nivel muchas veces en un 47% y 45%,
alto, el 39,6% alcanza un nivel medio y solo respectivamente. Los resultados coinciden
el 1% se encuentra en un nivel bajo, esto se con Soto Leiva (2024), en Lima, se reportó
puede evidenciar en el anexo 2 en donde que “el 62,3% presentó nivel alto, el 36,1%
las respuestas que contribuyeron fueron: nivel regular y solo 1,6% nivel bajo “. item 4 (conozco lo necesario para hacer mi En resumen, los hallazgos indican que el
trabajo) con la respuesta siempre en un desempeño laboral es de nivel medio en un
58%, item 2 (el trabajo asignado lo hago 46,9% de los encuestados, continuado de
bien) con la respuesta muchas veces en un un nivel alto en un 44,8%. Estos resultados
53% y el item 1(completo la cantidad de tra- podrían estar relacionados con los cambios
bajo que me asignan) con la respuesta continuos que se realizan en los protocolos
siempre en un 52% . a seguir lo cual interfiere en su proceso de
Los resultados divergen de los encontrados adaptación y cumplimiento de funciones,
por Atencio y Tarqui-Maman (2020) en Lima no obstante los años de experiencia gana-
dos de los participantes, la edad en la que
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se encuentran (40 a 59 años), el trabajo en desempeño laboral”, por esta razón, a me-
equipo que se tiene, el buen clima organi- dida que se reduzca la tensión y el estrés en
zacional y la iniciativa de los trabajadores el entorno laboral, el desempeño de los tra-
en las actividades designadas ha permitido bajadores de la empresa tiende a mejorar.
mantener un desempeño laboral medio Cabe mencionar, el estrés psicológico es
que va en camino a un desempeño alto en “una relación específica entre el individuo y
el personal de salud de Moche. Es así que su entorno, evaluada por el individuo como
estas conductas se reafirman en los postula- amenazante o superando sus recursos y que
dos según la teoría de Campbell et al. pone en peligro su bienestar”. En esta di-
(1990), en donde los sujetos de estudio im- mensión, una persona experimenta un ago-
pulsan con sus acciones y comportamientos tamiento total, tanto física como emocio-
el crecimiento de las empresas con la con- nal, debido a un proceso prolongado de
secución de las metas establecidas. tensión, lo cual caracteriza al síndrome de
La Tabla 3 ilustra la conexión entre el estrés burnout o agotamiento profesional (Lazarus
percibido, específicamente en la dimensión y Folkman, 1986). de tensión y agotamiento y las dimensiones Los resultados de la Tabla 4 evidencian
del desempeño laboral en los trabajadores efectivamente que no existe una relación
de la Microred Moche. significativa entre el estrés percibido en la
Los datos revelan una relación altamente dimensión de sobrecarga y las dimensiones
significativa entre el estrés percibido en tér- del desempeño laboral, dado que los valo-
minos de tensión y agotamiento y las dimen- res de p son los siguientes: desempeño de la
siones relacionadas con el desempeño en tarea p=0,662, desempeño contextual
las tareas con un valor de p=0,041, desem- p=0,83, desempeño adaptativo p=0,402, y
peño contextual p=0,048, desempeño desempeño proactivo p=0,642. Por tanto,
adaptativo p=0,049 y desempeño proac- esto indica que no existe una relación signi-
tivo p=0,003. En términos generales si existe ficativa entre el estrés percibido en la di-
relación entre el estrés percibido según la di- mensión de sobrecarga y el desempeño la-
mensión de tensión y agotamiento y el boral, con un valor de p=0,536. desempeño laboral p=0,049. No se ha encontrado respaldo científico
Actualmente, no se han realizado investiga- que relacione dichas variables. A pesar de
ciones que evidencien la relación entre el esto, al analizar la literatura académica es-
estrés percibido en términos de tensión y pecializada sobre los conceptos de "sobre-
agotamiento y las diversas dimensiones del carga" y "desempeño laboral", los hallazgos
desempeño laboral en el sector sanitario. en las investigaciones recopiladas difieren
Sin embargo, a través de la búsqueda dedi- con Castillo y Eugenia (2022), en profesiona-
cada al estudio de las variables “tensión y les de enfermería en Lima y se obtuvo que
agotamiento” y “desempeño laboral”, los la variable sobrecarga laboral y el desem-
resultados se asemejan a Espino Narváez y peño profesional tienen una relación in-
Neyra Del Carpio (2023), realizado con tra- versa, con un índice de - 0,710 y una signifi-
bajadores de CONIMPA en Lima quienes cancia de 0,000. Esto sugiere que una me-
concluyeron que existe una correlación sig- nor sobrecarga laboral está asociada con
nificativa y negativa alta (p < 0,001; Rho = - un mejor desempeño por parte del
0,786) entre “el agotamiento emocional y el profesional.
Tabla 3
Estrés percibido según la dimensión tensión y agotamiento con las dimensiones del desempeño laboral en los profesionales de la salud de la Microred Moche, 2024 Post pandemia COVID-19
desempeño laboral Dimensiones de Valor Nivel Estrés Percibido Tau b de Kendall p
Alto Medio Bajo
N° % N° % N° %
Desempeño de la tarea Alto 25 71.4 19 50.0 13 56.5 0.198 0.041*
Medio 10 28.6 18 47.4 10 43.5 Bajo 0 0.0 1 2.6 0 0.0
Desempeño contextual Alto 27 77.1 23 60.6 10 43.5 0.195 0.048*
Medio 6 17.1 14 36.8 12 52.2 Bajo 2 5.7 1 2.6 1 4.3
Desempeño adaptativo Alto 16 45.7 10 26.3 13 56.5 0.189 0.049*
Medio 14 40.0 24 63.2 7 30.5 Bajo 5 14.3 4 10.5 3 13.0
Desempeño proactivo Alto 22 62.9 7 18.4 12 52.2 0.253 0.003**
Medio 8 22.9 23 60.5 9 39.1 Bajo 5 14.2 8 21.1 2 8.7
General Alto 22 62.9 8 21.1 13 56.5 0.179 0.049*
Medio 11 31.4 26 68.4 8 34.8 Bajo 2 7.7 4 10.5 2 8.7
Total 35 100 38 100 23 100
DOI: http://dx.doi.org/10.17268/sciendo.2025.026 201
Tabla 4
Estrés percibido según la dimensión sobrecarga con las dimensiones del desempeño laboral en los profesionales de la salud de la Microred Moche, 2024 Post pandemia COVID-19.
Dimensiones de Nivel Estrés Percibido Tau b de Valor desempeño laboral Kendall p
Alto Medio Bajo N° % N° % N° %
Alto 6 54.5 31 56.4 20 66.7
Desempeño de la 0.043 0.662 Medio 5 45.5 23 41.8 10 33.3 tarea Bajo 0 0.0 1 1.8 0 0.0 Desempeño Alto 6 54.5 36 65.5 22 73.3 -0.021 0.83 contextual Medio 5 45.5 15 27.3 8 26.7
Bajo 0 0.0 4 7.3 0 0.0
Desempeño Alto 2 18.2 16 29.1 15 50.0 0.077 0.402 adaptativo Medio 7 63.6 32 58.2 12 40.0
Bajo 2 18.2 7 12.7 3 10.0
Desempeño Alto 4 36.4 24 43.6 13 43.3 -0.044 0.642 proactivo Medio 6 54.5 22 40.0 12 40.0
Bajo 1 9.1 9 16.4 5 16.7
General Alto 3 27.3 24 43.6 16 53.3 -0.060 0.536
Medio 8 72.7 24 43.6 13 43.3 Bajo 0 0.0 7 12.7 1 3.3
Total 11 100 55 100 30 100
Tabla 5
Estrés percibido según la dimensión indefensión con las dimensiones del desempeño laboral en los profesionales de la salud de la Microred Moche, 2024 Post pandemia COVID-19
Dimensiones de Nivel Estrés Percibido Tau b de Valor p desempeño laboral Kendall
Alto Medio Bajo N° % N° % N° %
Alto 2 100.0 10 38.5 45 66.2
Desempeño Medio 0 0.0 15 57.7 23 33.8 0.259 0.009** de la tarea Bajo 0 0.0 1 3.8 0 0.0
Desempeño Alto 2 100.0 13 50.0 49 72.1 0.199 0.045* contextual Medio 0 0.0 10 38.5 18 26.5
Bajo 0 0.0 3 11.5 1 1.5
Desempeño Alto 1 50.0 2 7.7 30 44.1 0.279 0.001** adaptativo Medio 1 50.0 19 73.1 31 45.6
Bajo 0 0.0 5 19.2 7 10.3
Desempeño Alto 2 100.0 5 30.8 34 45.6 0.190 0.046* proactivo Medio 0 0.0 14 42.3 26 42.6
Bajo 0 0.0 7 26.9 8 11.8
General Alto 2 100.0 5 19.2 36 52.9 0.290 0.001**
Medio 0 0.0 17 65.4 28 41.2 Bajo 0 0.0 4 15.4 4 5.9
Total 2 100 26 100 68 100
En ese sentido, según el modelo teórico de No se ha hallado evidencia científica que
Campbell et al. (1990), el desempeño labo- demuestre la relación entre el estrés perci-
ral que fomenta el ascenso en todas las or- bido, particularmente en la dimensión de in-
ganizaciones tras el cumplimiento de las defensión y las diversas dimensiones del
metas forjadas, se ve negativamente in- desempeño. A pesar de esto, al examinar la
fluenciado por la carga laboral excesiva, lo revisión bibliográfica con los términos "inde-
que afecta su capacidad para cumplir di- fensión" y "desempeño laboral”, los resulta-
chos objetivos. dos se asemejan por Espino Narváez y Neyra
Según la tabla 5, los resultados señalan que Del Carpio (2023), en Lima quienes conclu-
existe relación significativa entre el estrés yeron que existe una correlación significa-
percibido según la dimensión indefensión y tiva y negativa baja (p=0,002; Rho = -0,326)
las dimensiones del desempeño de la tarea "entre la falta de realización personal y el
p=0,009, desempeño contextual p=0,045, desempeño laboral", por este motivo, a me-
desempeño adaptativo p=0,001 y desem- dida que los trabajadores se sientan activos
peño proactivo p=0,046. De manera que, en sus labores, sientan que están creciendo
podemos afirmar que si existe relación entre profesionalmente y aprendan a manejar sus
el estrés percibido según la dimensión de in- emociones, el desempeño laboral de estos
defensión y el desempeño laboral p=0,001. colaboradores mejorará.
202
En tano que, García Roda (2019), desde cuidado intensivo en instituciones hospitalarias de
una perspectiva adaptativa, la dimensión Cartagena de Indias, 2012. de indefensión puede brindar la oportuni- Aroni Marcani, M., y Peña Huaman, X. (2022).
Habilidades blandas y su influencia en el
dad al individuo de alcanzar ciertos objeti- desempeño laboral en trabajadores de la red de
vos significativos y ajustar su comporta- salud Abancay, 2022. Atencio, D. Q., y Tarqui-Maman, C. (2020). Desempeño miento hacia metas establecidas si se ma-laboral del profesional de enfermería en un hospital neja adecuadamente. Esto respalda la teo-de la Seguridad Social del Callao – Perú. Archivos de ría transaccional de Lazarus y Folkman Medicina (Col), 20(1), 123-132. (1986), la cual sugiere que los recursos o Avila, J. V. H., Hernandez, G. J. B., y Sotomayor, M. I.
estrategias de afrontamiento pueden (2023). Sobrecarga Laboral y Burnout en el Personal
de Enfermería de un Hospital de Perú Durante el
ayudar al individuo a adaptarse al entorno. COVID-19. Revista Científica Ágora, 10(1), Article 1.
No obstante, esta teoría no se aplica de Borman, W. y Motowidlo, S. (1993). Expanding the criterion domain to include element of contextual manera universal; cuando una persona performance requierements. Human Performance. percibe una situación como estresante, By, R. (2005). Organisational change management: a
elige qué mecanismo de afrontamiento critical review. Journal of Change. utilizar para gestionarla. Campbell, J. P., McHenry, J. J., y Wise, L. L. (1990).
Por lo tanto, esta investigación tiene una Modeling job performance in a population of jobs.
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notable importancia ya que va a permitir https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.1990.tb01561.x
fortalecer la unidad de calidad y Candela Tasayco, M. J. (2023). Sobrecarga laboral y síndrome de Burnout en enfermeras, Servicio de capacitación de los establecimientos de Emergencia, Hospital María Auxiliadora, 2022. salud tomando en cuenta entre los temas Candela Quiñones, A. del R. (2019). Compromiso
de interés el “estrés “y “desempeño organizacional y desempeño contextual en
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Académico USMP.
activa o mindfulness (15-20min) a mitad de Carreño Puicón, R. D. M., y Cobeñas Trebejo, A. C. (2023).
la jornada laboral lo cual va a mejorar la Nivel de estrés y desempeño laboral en el personal de salud del C.S Hualmay — 2023. cultura organizacional de la institución. Castillo, D. L. C., y Eugenia, S. (2022). Sobrecarga laboral
y desempeño del personal de enfermería de un
CONCLUSIONES hospital de Lima Metropolitana, 2022. Repositorio
institucional-WIENER.
Se encontró que la relación fue altamente Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos
significativa entre el estrés percibido en tér- Humanos. El Capital humano de las organizaciones.
minos de la dimensión de tensión y agota- 9na ed. contextual performance on systemic
miento e indefensión y las dimensiones del Delgado Espinoza, S. K., Calvanapón Alva, F. A., y rewards. Journal of Applied Psychology.
desempeño laboral, incluyendo desem- Cárdenas Rodríguez, K. (2020). El estrés y
peño de la tarea, contextual, adaptativo y desempeño laboral de los colaboradores de una red de salud. Revista Eugenio Espejo, 14(2), 11-18. proactivo. Por otro lado, no se halló una re- https://doi.org/10.37135/ee.04.09.03 lación significativa entre el estrés percibido Espino Narváez, J. P., y Neyra Del Carpio, E. E. (2023).
según la dimensión de sobrecarga y las di- Síndrome de Burnout y su relación con el
mensiones del desempeño laboral. Final- desempeño laboral de los colaboradores de
mente se propone realizar trabajos de inves- CONIMPA S.A.C., Lima, 2022.
Feltovich, P., Spiro, R. y Coulson, R. (1997). Issues of expert
tigación con enfoque cualitativo en donde flexibility in contexts characterised by complexity
se tome en cuenta la percepción que tiene and change. En P. J. Feltovich y K. M. Ford (Eds.), Expertise in context. Cambridge, MA: MIT Press. el usuario externo sobre el desempeño labo- García, P. G., Martínez, A. A. J., García, L. H., Castillo, G. ral de los profesionales de la salud, así como N. G., Fajardo, L. E. C., y Zúñiga, R. A. A. (2020). Estrés
seguir profundizando estudios cuantitativos laboral en enfermeras de un hospital público de la
en donde se considere la influencia que zona fronteriza de México, en el contexto de la
tiene el estrés percibido en las 4 dimensiones pandemia covid-19. Revista de Salud Pública, 65-73.
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a mitad de la jornada laboral lo que va a Francisco: Jossey-Bass.
permitir mejorar la cultura organizacional de Izadi, N., Saraie, M., Aminian, O., y Forouzan, N. (2023). Occupational stress and job performance among la institución. Iranian hospital nurses: A cross-sectional survey.
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ANEXOS
Anexo 1. Porcentaje de respuestas al cuestionario estrés percibido de los profesionales de la salud de la Microred
Moche,2024
Cuestionario % de Respuestas
Estrés Percibido Siempre A menudo A veces Casi nunca
1.Se siente descansado 4.2 37.5 52.1 6.3 2.Se divierte 18.8 50.0 30.2 1.0 3. Se siente alegre 29.2 55.2 15.6 0.0 4. Tiene problemas para relajarse 5.2 20.8 49.0 25.0 5. Se siente tranquilo 28.1 44.8 22.9 4.2 6. Tiene tiempo suficiente para usted 19.8 39.6 35.4 5.2 7. Se siente lleno de energía 21.9 52.1 26.0 0.0 8. Se siente tenso 5.2 35.4 50.0 9.4 9. Se siente cansado 6.3 33.3 53.1 7.3 10. Siente que está haciendo cosas que realmente le gustan 49.0 41.7 9.4 0.0 11. Tiene demasiadas cosas por hacer 37.5 41.7 17.7 3.1 12.Se siente agobiado por la responsabilidad 13.5 27.1 50.0 9.4 13. Se siente presionado por los plazos de tiempo 13.5 31.3 47.9 7.3 14. Tiene que tomar demasiadas decisiones 14.6 35.4 40.6 9.4 15. Siente que se le hacen demasiadas peticiones 12.5 26.0 45.8 15.6 16. Se siente agotado mentalmente 10.4 19.8 55.2 14.6 17. Siente que tiene prisa 7.3 33.3 49.0 10.4 18. Tiene muchas preocupaciones 11.5 20.8 51.0 16.7 19. Se siente solo o aislado 1.0 16.7 38.5 43.8 20. Tiene miedo del futuro 3.1 17.7 37.5 41.7 21. Siente que hace cosas por obligación no porque quiera hacerlas 0.0 8.3 39.6 52.1 22. Se siente criticado o juzgado 3.1 19.8 38.5 38.5 23. Esta bajo la presión de otras personas 3.1 25.0 43.8 28.1 24. Se siente desanimado 0.0 19.8 42.7 37.5 25. Sus problemas parecen multiplicarse 2.1 16.7 43.8 37.5 26. Teme que no pueda alcanzar todas sus metas 2.1 16.7 47.9 33.3 27. Se siente frustrado 1.0 13.5 41.7 43.8 28. Se encuentra sometido a situaciones conflictivas 0.0 15.6 44.8 39.6
Anexo 2. Porcentaje de respuestas al cuestionario desempeño laboral de los profesionales de la salud de la Microred
Moche,2024
Cuestionario % de Respuestas
Desempeño Laboral Muchas A Pocas Siempre Nunca veces veces veces
1. Cumplo con la cantidad de trabajo que me asignan 52 40 3 0 1 2. El trabajo asignado lo hago bien 38 53 4 0 1 3.Soy preciso (a) con las indicaciones que me dan 47 41 7 0 1 4.Conozco lo necesario para hacer mi trabajo 58 31 6 0 1 5.Puedo hacer varias cosas a la vez 28 42 22 3 1 6.Tiendo a cooperar con el trabajo de otros 39 38 15 3 1 7.Soy responsable con mis funciones 67 27 1 0 1 8.Facilito las buenas relaciones con mis compañeros 48 40 6 1 1 9.Soy perseverante en el cumplimiento de mi trabajo 64 28 3 0 1 10.Estoy comprometido con el desarrollo institucional 61 29 4 1 1 11.Manejo adecuadamente el estrés propio del trabajo 17 47 26 5 1 12.Doy soluciones creativas a los problemas 30 47 13 5 1 13.Manejo adecuadamente situaciones inciertas 24 45 21 5 1 14.Aprendo rápidamente y me adapto a los nuevos cambios 51 36 8 0 1 15.Me ajusto a la diversidad cultural de los colegas 42 42 8 3 1 16.Encuentro y ejecuto nuevas formas de hacer mi trabajo 40 47 8 1 0 17.Formulo procedimientos innovadores en bien de los demás 27 47 18 2 2 18.Resuelvo problemas con los recursos disponibles 37 45 11 2 1
entre pacientes y la institución 33 45 16 1 1 19.Encuentro las maneras de resolver las situaciones de conflicto
para el cumplimiento de los objetivos 36 45 11 2 2 20.Tomo en cuenta las capacidades que cada persona tiene
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