26(4): 381-385, 2023
SCIÉNDO
Esta obra
está publicada bajo la licencia
Relación entre el clima laboral y desempeño en los colaboradores
de una empresa de seguridad
Relationship between the work environment and
performance in employees of a security company
Gershon Eduardo Burgos Chafloque1,* 
1
Universidad César Vallejo, Av.
Larco 1770, Trujillo, Perú.
*Autor
correspondiente: chafloque_123@hotmail.com (G. Burgos).
Fecha de recepción: 07
09 2023. Fecha de aceptación: 13 10 2023.
RESUMEN
La investigación planteo como objetivo
determinar la relación entre el clima laboral y el desempeño de los colaboradores
de una empresa de seguridad. La investigación fue de tipo aplicada, no
experimental transversal, descriptiva correlacional. Población de 90
trabajadores y muestra de 70, muestreo no probabilístico aleatorio simple, técnica
e instrumento a la encuesta y cuestionario, respectivamente. Unidad de análisis
dada por el colaborador de la organización. El cuestionario validado por tres
expertos y presentó confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,9315 para el
estudio. Los resultados de acuerdo al coeficiente de Spearman demuestran una
muy alta relación entre la variable clima laboral y desempeño en el que se
obtuvo un coeficiente de 1,000 esta se deduce que es efectiva regular y
significativa con un valor de 0,000. La conclusión parte con una asociación muy
alta entre las variables, a la vez transmite que el clima laboral es muy
importante e indispensable en el desempeño de los trabajadores de la empresa.
Palabras clave: clima
laboral; colaboradores; desempeño; empresa; rendimiento.
ABSTRACT
The
objective of the research was to determine the relationship between the work
environment and the performance of employees of a security company. The
research was applied, non-experimental, cross-sectional, descriptive and
correlational. Population of 90 workers and sample of 70, simple random
non-probabilistic sampling, technique and instrument to the survey and
questionnaire, respectively. Unit of analysis given by the collaborator of the
organization. The questionnaire validated by three experts and presented a
Cronbach's Alpha reliability of 0.9315 for the study. The results according to
Spearman's coefficient show a very high relationship between the variable work
climate and performance in which a coefficient of 1,000 was obtained, it can be
deduced that it is effective, regular and significant with a value of 0,000.
The conclusion starts with a very high association between the variables, at
the same time conveys that the work environment is very important and essential
in the performance of the company's workers.
Keywords: working environment; collaborators; performance;
company; performance.
INTRODUCCIÓN
El ambiente laboral, está conformado por distintas
personas que desempeñan autónomamente una determinada función, en donde a
través de un proceso de interacción y de intercambio de experiencias
personales se crea un adecuado y sano ambiente laboral, por otro lado, existen
diversos casos en donde los colaboradores de una determinada empresa no se sienten
a gusto con sus compañeros o directivos, ello recae a una mala relación
laboral el cual daña el desempeño de sus funciones, perjudicando directamente a
la empresa y su rentabilidad.
Referente al clima laboral, Torres et al. (2018)
sostienen que son aquellas características organizacionales en lo que se
refiere a los trabajadores, los cuales pueden gozar de un ambiente adecuado o
inadecuado que dificultan la práctica profesional. En tanto, Gallegos et al.
(2018) consideran que el clima laboral es aquella característica autónoma de
un lugar de trabajo, el cual es percibido por los trabajadores y sirve como
fuerza fundamental para el desempeño de los mismos dentro del trabajo. En
tanto, Huaita y Luza (2018) indicaron que es un fenómeno circular en donde los
empleados perciben lo que ocurre dentro de una organización, lo que repercute
en sus características personales.
Respecto al desempeño, Chiavenato (2019) la define como
la conducta del empleado en la exploración de los propósitos trazados a través
de estrategias individuales de trabajo. Para Beltrán y Téllez (2018) está la
define como aquella capacidad que tiene todo individuo de poder realizar de
manera efectiva sus tareas dentro de un área de trabajo determinada, asimismo
para Bohórquez (2004) es aquella característica individual de un trabajador en
el logro de sus metas organizacionales.
Sumba et al. (2022) precisaron que el ambiente en el
trabajo está en constante mejora, ya que de ello depende la producción de la
organización, siempre teniendo presente los talentos. Así mismo, el
rendimiento laboral es el sacrificio que realizan los trabajadores con base en
sus destrezas, oportunidades presenciales donde obtuvieron mejor desempeño profesional.
Las empresas engloban cambios permanentes en su macro entorno afectando la
Según Macías y Vanga (2021), demostraron que un 18% de
los empleados consideran que no existió un adecuado ambiente en el trabajo, lo
cual afecta el desempeño de los mismos durante sus jornadas de trabajo, asimismo,
Daza et al. (2021) indican que un 95% de los empleados tuvieron un rendimiento
en el trabajo medio, debido a la carencia de herramientas apropiadas para
desempeñar una buena función laboral.
Cuesta (2021)
sostuvo que un 55% de colaboradores tienden a cometer errores por la presión
que tienen y las intimidaciones de reducción de colaboradores que tengan una
mínima nota de acuerdo a la evaluación, ello genera inseguridad en el trabajo
lo cual repercute en el desempeño y su rendimiento. Así mismo, según, Arbulú
(2021) hizo mención que un 73% de los trabajadores en el Perú, piensa y cree
que debe de dejar su actual trabajo o cambiarse de empleo, ello se debería a
un inadecuado clima laboral que se tiene dentro de su trabajo.
De igual manera, González (2022) reveló que las personas
que laboran en distintas áreas a nivel mundial en muchos casos no se encuentran
satisfechos con su ambiente y entorno laboral, lo que dificulta que su
desempeño sea óptimo en el cumplimiento de sus metas propuestas. También Rey de
Castro et al. (2020) sostuvieron que el ambiente organizacional es el
escenario de los cambios sociales y tecnológicos que fueron compartidos por el
emporio profesional al momento de desenvolverse en sus labores; en el cual, la
característica de la
Concerniente a la
realidad local, la investigación fue realizado a los colaboradores de una empresa
de seguridad que trabajan bajo presión lo que ocasiona que los trabajadores
sufran de estrés debido a la alta demanda de trabajo, aunado a ello la falta de
apoyo logístico lo que desmotiva y limita al personal de poder realizar sus
actividades encomendadas, asimismo uno de los propósitos fundamentales para
poder analizar la relación de las variables clima laboral y desempeño, como
aquellas características que determinen un adecuado o incorrecto clima laboral
y si ello repercute en el desempeño de los trabajadores, la cual servirá como
una perspectiva nacional e internacional sobre el presente objeto de estudio.
En concordancia a la justificación práctica
del estudio, los resultados de la investigación fueron expuestos, los cuales
permitieron motivar a la reflexión y crear un debate académico sobre la
realidad del ámbito de estudio, la investigación permitió al investigador
obtener mayor información sobre el ambiente organizacional y el rendimiento de
los trabajadores de la organización, la misma que admitió tomar medidas de
acción rápidas para generar un adecuado clima laboral el cual repercuta en un
adecuado desempeño de sus trabajadores.
Como objetivo se
planteó determinar la relación entre el clima laboral y el desempeño de los
colaboradores de una empresa de seguridad.
METODOLOGÍA
La
investigación fue de tipo aplicada, no experimental transversal, descriptiva
correlacional y con enfoque cuantitativo. Población de 90 y muestra de 70
trabajadores de una empresa de seguridad en Lima. Se
aplicó muestreo no probabilístico aleatorio, simple y se utilizó la encuesta y cuestionario como técnica e
instrumento. El cuestionario compuesto por 18 preguntas de respuesta cerrada
con tipología de escala de Likert que corresponden a las variables clima
laboral y desempeño y que fueron validados por tres expertos en la materia y
que presentaban confiablidades de 0,9154 y 0,8125 para tales variables. Para
recolectar la información se aplicó una encuesta virtual mediante la plataforma
Google Forms a los trabajadores que prestan servicio de seguridad en dicha
empresa y como método de análisis se hizo necesario la utilización, primero
de la estadística descriptiva, que mostraba de modo porcentual los registros
mediante tablas y figuras y, después la estadística inferencial que permitía la
estimación de coeficientes de correlación que se evidenciaban en tablas, todo
esto fue posible gracias al soporte de los programas Excel y SPSS 25. Para
finalizar, se consideró los principales criterios relativos a aspectos éticos alusivos
a trabajos de investigación y de la institución.
RESULTADOS
Y DISCUSIÓN
Se
observa en primera instancia la presencia de un buen
clima laboral (siempre) percibido por los colaboradores y que contribuye a la
realización de un buen trabajo organizacional.
En la Tabla 1, se
describe que, el 100% de los empleados entrevistados en la investigación de la empresa
de seguridad, el 61.40% siempre mantiene buen clima laboral y el 38.6% casi
siempre. Según las evidencias alcanzadas queda demostrado que el clima laboral
en la empresa ostenta un ambiente altamente comprometido en las labores que
realiza.
También se puede
apreciar la prevalencia en grado moderado (casi siempre y a veces) del
compromiso laboral asumido por los colaboradores del cual se puede sacar algún
beneficio en favor de la empresa. Se determinó que el 41.40% casi siempre
mantiene un buen compromiso laboral y el 41.40% a veces, así mismo el 10.00%
siempre y el 7.10% casi nunca. Según las evidencias alcanzadas queda demostrado
que el compromiso laboral con un 41.40% muestra que en la empresa existe un
compromiso laboral moderado.
En lo que corresponde a la motivación, este existe en un grado moderado
(casi siempre y a veces) lo que puede contribuir a la realización efectiva del
trabajo diario. Se determinó que el 45.70% casi siempre mantiene una buena
motivación y el 40.00% a veces, así mismo el 7.10% siempre y el 7.10% casi
nunca. Según las evidencias alcanzadas queda demostrado que la motivación con
un 45.70% forma parte de la empresa.
Igualmente, se
señala que hay un indicador de grado moderado (casi siempre y a veces) en la
que concierne a la estabilidad laboral de los colaboradores lo que alguna forma
hace que estos se sientan seguros en el trabajo. En la estabilidad laboral se
determina el 42.90% a veces cuenta con estabilidad laboral en la empresa y el
40.00% casi siempre, así mismo el 10.00% siempre y el 7.10% casi nunca. Según
las evidencias alcanzadas el 42.9% cuenta con estabilidad laboral en la
empresa.
Se observa en segunda instancia la prevalencia
en grado moderado (a veces y casi siempre) del desempeño desarrollado por los
colaboradores, algo que la empresa debe considerar para mejorarlo organizacionalmente.
Respecto al
desempeño, se observa que el 50% a veces mantiene buen desempeño y el 34.3%
Casi siempre, así mismo el 15.7% siempre mantiene un buen desempeño. Según las
evidencias alcanzadas, queda demostrado que el desempeño en la empresa ostenta
un rendimiento prudente en las labores que se realiza.
Además, en cuanto a la eficiencia, esta existe en el trabajo empresarial
en un grado moderado (casi siempre y a veces), algo que también es necesario
mejorar en la empresa. El 32.40% casi siempre mantiene eficiencia en su
desempeño y el 40% a veces.
Asimismo, la adaptabilidad de los trabajadores en la empresa está
presente en grado moderado (casi siempre y a veces), lo que tal vez indique
considerar aspectos motivacionales para su mejora.
El 45.7% casi siempre se adaptan a su desempeño laboral en la empresa y
el 40.0% a veces, así mismo el 7,10 siempre y el 7,10% casi nunca. Según las
evidencias alcanzadas el 45.7% de los trabajadores demuestran adaptabilidad en
su desempeño en la empresa.