26(4): 367-371, 2023
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está publicada bajo la licencia
La Gestión del Balanced Scorecard y la Responsabilidad Social
Empresarial en las micro empresas de la provincia de Tumbes
Balanced Scorecard Management and Corporate Social
Responsibility in micro-enterprises in the Province of Tumbes
Julio S. García Barreto1*; Christian M. Garcia
Rosillo2; Giuliana García Rosillo3,
1
Universidad Nacional de Trujillo Av. Juan Pablo II s/n – Ciudad Universitaria,
Trujillo, Perú.
2
Universidad César Vallejo Av. Larco 1770, Distrito de Trujillo – La Libertad,
Perú.
3
Universidad Nacional de Tumbes Av. Universitaria S/N Centro Poblado Pampa
Grande – Tumbes.
*Autor
correspondiente: jgarciab@untumbes.edu.pe
(J. Garcia).
Fecha
de recepción: 02 09 2023. Fecha de
aceptación: 28 09 2023.
RESUMEN
El trabajo de investigación planteó como
objetivo establecer la articulación entre la gestión del Balanced Scorecard y
la Responsabilidad Social Empresarial en las micro empresas de la Provincia de
Tumbes. En cuanto a la finalidad de la investigación fue de tipo aplicada, método
cuantitativo. De igual modo, el alcance fue de tipo descriptivo correlacional
de corte transeccional, el diseño de investigación fue no experimental. Utilizó
dos cuestionarios como instrumentos de recopilación de la data utilizada, una
encuesta que trata de la variable Gestión del Balanced Scorecard y otra para la
variable Responsabilidad Social Empresarial. Utilizó escala ordinal de Likert
del 1 al 5. Respecto a la significancia de la vinculación del estudio, existe
una articulación directa entre los constructos materia de estudio, quedando
demostrado que la gestión BSC influye de manera directa en la RSE de las micro
empresas objeto de estudio, dando respuesta al problema de investigación
afirmando la hipótesis general en un grado de significación menor a 0,05, es
decir que (0,000 < 0,05) y una correlación positiva media con un r= 0,369**.
Palabras clave:
Balanced
Scorecard; Responsabilidad Social Empresarial; Mipymes; Dimensiones de
desempeño; Stakeholders.
ABSTRACT
The
research work raised as a objective establish the articulation between the
management of the Balanced Scorecard and Corporate Social Responsibility in
micro-enterprises in the Province of Tumbes. Regarding the purpose of the
investigation, it was of an applied type, quantitative method. In the same way,
the scope was of a descriptive correlational type of transectional cut, the
research design was non-experimental. Two questionnaires were used as data
collection instruments, a survey dealing with variable management of the
Balanced Scorecard, another for variable Corporate Social Responsibility. He
used an ordinal Likert scale from 1 to 5. Regarding the significance of the
study link, there is a direct articulation among the constructs subject of
study, being demonstrated that the BSC management directly influences the CSR
of the micro companies under study, responding to the research problem
affirming the general hypothesis in a degree of significance of less than 0.05,
it is say that (0.000 < 0.05) and a mean positive correlation with r= 0.369**.
Keywords: Balanced Scorecard; Corporate Social Responsibility;
MSMEs; Performance dimensions; Stakeholders.
INTRODUCCIÓN
Teniendo en consideración que en la actualidad existen diversas
pequeñas y microempresas (Mypes) peruanas que atraviesan una situación
problemática muy difícil, las cuáles en su mayoría no cuentan con una visión y
perspectivas consolidadas que les facilite el crecimiento y logre mantenerse en
competencia y ver si efectivamente cumplen con sus aspiraciones de desarrollo,
resulta por tanto sobresalir y más aún sostenerse en el mercado competitivo
sin disponer de un buena estructura sistemática de gestión empresarial (Schwab
et al; 2019).
Asimismo, dado el contexto de la realidad problemática del país
especialmente en el entorno de las micro empresas se afirma que no existen
programas orientados a la promoción de la cultura y prácticas de responsabilidad
social empresarial, por lo que resulta imprescindible que estas organizaciones
en especial de las micro empresas de la provincia de Tumbes objeto de estudio,
empiecen a desarrollar el proceso de una gestión socialmente responsable, que
contribuya a la formalidad empresarial y laboral.
Tomando en cuenta lo anteriormente descrito, las empresas
cualquiera sea su organización deben tener perspectivas claras y ejercer
responsabilidad del entorno mediante el cual se desarrollan, de la misma
manera asumir el compromiso relacionado con los problemas de tipo social, así
como ambientales que enfrenta el planeta. Tal como lo precisa Elkington (2018),
para alcanzar la sostenibilidad de una organización empresarial, se requiere
contar con un balance que contenga las tres perspectivas económica, ambiental y
social, en razón a que ellas se encuentran debidamente interconectadas y con
múltiples interacciones. Es por tal razón que la administración empresarial
que tradicionalmente se focaliza solamente en alcanzar altas tasas de rendimiento
y utilidades que actualmente no cuentan con presencia activa.
En consecuencia, resulta incuestionable enfrentar lo sostenido
anteriormente, por lo que las empresas requieren contar con el apoyo de
instrumentos que colaboren en alinear su estrategia acorde al crecimiento
sostenible y por ende la responsabilidad social empresarial que se les
requiera. Razón por la cual el Balanced Scorecard impulsado por Kaplan y
Norton fue considerado como uno de los procedimientos y técnicas muy eficaces
para traducir las estrategias y los objetivos corporativos en un extenso grupo
de medición de las acciones, que establecen la correspondiente estructura para
un sistema de gestión.
En el marco internacional, López y Vega (2021); plantearon
establecer un patrón estratégico de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
apoyado en el Balanced Scorecard (BSC) en el sector turístico. Rizo y Hernández
(2020); abordaron aspectos teóricos como herramientas relacionadas con el
Cuadro de Mando Integral; que le permitieron llevar a cabo una evaluación de su
relevancia para la empresa moderna.
En relación al fundamento práctico el trabajo contribuye a
expandir el manejo e implantación del Balanced Scorecard que se constituye en
un instrumento de apoyo gerencial de amplia difusión que impacta inclusive en
el campo de la administración social y que se logren beneficios en diferentes
áreas comunitarias de otras organizaciones. Por tanto, se presenta un modelo
de información sobre la administración de la Responsabilidad Social Empresarial
en las micro empresas incluyendo los indicadores a través de tres pilares
fundamentales de la sostenibilidad (económicos, sociales y medioambientales),
a efectos que en un futuro un margen de rentabilidad para la empresa sería
factible y que los planes de responsabilidad social empresarial se conviertan
para recursos de oportunidades, que logren innovar y desarrollar ventajas
competitivas.
Se justifica desde el enfoque social porque tiene una gran
relevancia comunitaria en específico porque permitirá desarrollar una
estrategia empresarial enfocada a la RSE a efectos que los responsables pueda
observar la vinculación entre la Responsabilidad Social Empresarial y la
gestión del Balanced Scorecard; mediante el cual esta herramienta gerencial
logra medir el performance de una corporación desde cuatro dimensiones.
El objetivo del presente estudio es establecer la articulación
entre la gestión del Balanced Scorecard y la Responsabilidad Social Empresarial
en las micro empresas de la Provincia de Tumbes.
METODOLOGÍA
De acuerdo al modelo de enfoque es cuantitativa (Hernández et al.,
2014), acorde con la finalidad que persigue es de tipo aplicada (Madriz, 2019).
La Figura 1 expone el modelo experimental utilizado para establecer
la articulación entre la gestión del Balanced Scorecard y la Responsabilidad
Social Empresarial en las micro empresas de la Provincia de Tumbes.
Figura 1. Diseño experimental.
Por tal motivo; se analizó la variable
Gestión del Balanced Scorecard utilizando un cuestionario de 14 ítems, que
fueron agrupados en cuatro dimensiones y 14 indicadores. Para la Variable 2:
Responsabilidad Social Empresarial se utilizó un cuestionario de 9 ítems, los
cuales fueron agrupados en tres dimensiones y cuatro indicadores, asignándoles
una valoración por ítem: Muy malo (1), Malo (2), Regular (3), Bueno (4) y Muy
bueno (5).
En el desarrollo del trabajo de campo de
los 24 Ítems, se utilizó el estadístico Alfa de Cronbach corrido con una prueba
experimental para 25 microempresas de la Provincia de Tumbes, logrando
obtener los siguientes resultados: Para la Gestión del Balanced Scorecard el
Alfa de Cronbach establece un índice del 0.742, demostrando un valor de
magnitud muy confiable, en concordancia a la escala de análisis cualitativo en
la escala de (0.72 - 0.99). Para la Variable 02: Responsabilidad Social
Empresarial el resultado obtenido de 0.796, muestra un índice de magnitud muy
confiable, de conformidad con escala de criterios en la escala de (0.72 -
0.99).
El procesamiento de datos se realizó
mediante una matriz de Excel a efectos de realizar la construcción de la data
de las 70 encuestas. Se procedió a ingresar la data al Software estadístico IBM
SPSS versión 26, sistematizándose los datos, previamente se aplicó la prueba de
Kolmogorov-Smirnov; la estadística descriptiva y la estadística inferencial.
Se utilizó estadística analítica para
realizar la prueba de correlación aplicando Rho de Spearman. Asimismo, se
procesaron los datos tabulados obtenidos agrupados por las 2 variables y sus
correspondientes dimensiones, las mismas que se ingresaron al Software
Estadístico SPSS versión 26, para realizar la prueba estadística de Spearman a
fin de confirmar la relación positiva de los dos constructos objeto del
estudio, en las cuales se detallan los informes importantes relacionados a los
resultados obtenidos, que fueron previamente discutidos que permitieron
formular las conclusiones y las respectivas recomendaciones del trabajo.
RESULTADOS
Y DISCUSIÓN
La tabla 1 presenta el nivel de gestión
del Balanced Scorecard en las micro empresas de la provincia de Tumbes en la
cual 59 microempresas, representan nivel regular del 84% y 11 microempresas
muestran nivel eficiente del 16% de gestión.
Tabla 1
Nivel de gestión del Balanced Scorecard
en las micro empresas de la provincia de Tumbes
|
Gestión
del Balanced Scorecard |
||
|
Nivel |
Nº |
% |
|
Eficiente |
11 |
16% |
|
Regular |
59 |
84% |
|
Deficiente |
0 |
0% |
|
Total |
70 |
100% |
En relación a lo planteado para identificar
el nivel de gestión del Balanced Scorecard en las micro empresas de la
Provincia de Tumbes en mención a los indicadores ponderados nos muestra un
nivel de eficiencia del 16% considerándose por tanto en un nivel de (0-20), en
tanto el 84% establece un nivel regular, considerado muy alto en la escala de
(80-100). lo cual existe una aproximación del resultado comparado con el
trabajo de (Blanco 2020) que busca realizar una aproximación a la construcción
de un Tablero de Control Integrado que incluye una visión e indicadores
asociados al concepto de Responsabilidad Social Empresarial.
La tabla 2; muestra el nivel de
Responsabilidad Social Empresarial en las micro empresas de la provincia de
Tumbes en la cual 60 microempresas, representan nivel regular del 86% y 9
microempresas muestran nivel eficiente del 13% de adecuada RSE.
Tabla 2
Nivel de gestión de la Responsabilidad
Social Empresarial en las micro empresas de la provincia de Tumbes
|
Responsabilidad
Social Empresarial |
||
|
Nivel |
Nº |
% |
|
Eficiente |
9 |
13% |
|
Regular |
60 |
86% |
|
Deficiente |
1 |
1% |
|
Total |
70 |
100% |
En el nivel de responsabilidad social
empresarial de las micro empresas de la Provincia de Tumbes 2021, los
indicadores logrados en el trabajo de investigación determinan un grado de
eficiencia equivalente a 13%, ubicado en la escala de valoración (0-20) como
bajo, mientras tanto un 86% establece un grado regular, considerado muy alto
en grado de (80-100) al respecto Mercado y Vásquez (2019), los resultados
difieren, en razón que determinan un coeficiente 84.42% en el nivel medio
referente a la variable responsabilidad social empresarial, asimismo el
resultado del15.58% demuestra un nivel alto de importancia.
Tabla 3
Relación entre Gestión del Balanced
Scorecard y Responsabilidad Social Empresarial
|
Variables |
|
Gestión del Balanced Scorecard |
Responsab. Social Empresarial |
|
Gestión del Balanced Scorecard |
Coef. de correlación |
1.000 |
,369** |
|
Sig. (bilateral) |
|
0.002 |
|
|
N |
70 |
70 |
|
|
Responsabilid. Social Empresarial |
Coe. de correlación |
,369** |
1.000 |
|
Sig. (bilateral) |
0.002 |
|
|
|
N |
70 |
70 |
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Los resultados de tabla 3 demuestran que
efectivamente existe una significativa alta correlación positiva media,
obtenida de la prueba de Spearman, cuyo resultado fue (r= 0,369** y
0,005<0,01) en ambos constructos de investigación. El cual guarda compatibilidad
con lo expresado por (Veintemilla 2021). en cuyo trabajo de investigación logró
demostrar que, si existe una vinculación directa entre nuestras dos variables,
obteniendo un resultado favorable en la prueba de correlación de Spearman de
(r=0.633** y 0,005<0,01).
Tabla 4
Relación entre Gestión del Balanced
Scorecard por dimensiones y Responsabilidad Social Empresarial en la micro
empresas de la provincia de Tumbes.
|
Dimensiones |
Coeficiente Rho de Spearman |
Financiera |
Clientes |
Proceso |
Aprendizaje y crecimiento |
Responsabilidad Social Empresarial |
|
Financiera |
Coeficiente de correlación |
1.000 |
0.235 |
0.231 |
0.175 |
,255* |
|
|
Sig. (bilateral) |
0.050 |
0.054 |
0.147 |
0.033 |
|
|
|
N |
70 |
70 |
70 |
70 |
70 |
|
Clientes |
Coeficiente de correlación |
0.235 |
1.000 |
,396** |
0.128 |
,256* |
|
|
Sig. (bilateral) |
0.050 |
0.001 |
0.292 |
0.033 |
|
|
|
N |
70 |
70 |
70 |
70 |
70 |
|
Proceso |
Coeficiente de correlación |
0.231 |
,396** |
1.000 |
,315** |
,319** |
|
|
Sig. (bilateral) |
0.054 |
0.001 |
0.008 |
0.007 |
|
|
|
N |
70 |
70 |
70 |
70 |
70 |
|
Aprendizaje y crecimiento |
Coeficiente de correlación |
0.175 |
0.128 |
,315** |
1.000 |
0.176 |
|
|
Sig. (bilateral) |
0.147 |
0.292 |
0.008 |
0.145 |
|
|
|
N |
70 |
70 |
70 |
70 |
70 |
|
Responsabilidad Social Empresarial |
Coeficiente de correlación |
,255* |
,256* |
,319** |
0.176 |
1.000 |
|
Sig. (bilateral) |
0.033 |
0.033 |
0.007 |
0.145 |
||
|
|
N |
70 |
70 |
70 |
70 |
70 |
*. La correlación es significativa en
el nivel 0,05 (bilateral).
**. La correlación es significativa
en el nivel 0,01 (bilateral).
Figura
2. Mapa del Balanced Scorecard integrando a la
Responsabilidad Social Empresarial
La tabla 4 muestra que en las
dimensiones existe una significancia de relación muy fuerte en razón a que la
Sig. (bilateral) o “p” resultan menores a 0.05. No obstante, en la fortaleza de
la vinculación, la dimensión financiera 0,255, clientes 0,256, y proceso 0,319
muestran coeficientes en la escala de ponderación (0.2-0.39) afirmando que
existe una relación positiva baja. Asimismo, con la dimensión aprendizaje y
crecimiento de 0,145 estos indicadores se encuentran en la escala (0.01-0.19).
Por lo tanto; muestra una correlación positiva muy baja muestra una correlación
positiva media significativa (r= 0,285* y 0,019 < 0,05).
Objetivamente en el presente trabajo los
resultados demuestran que realmente hay un vínculo directo entre el constructo
Gestión del Balanced Scorecard y el constructo Responsabilidad Social
Empresarial en las micro empresas de la Provincia de Tumbes 2021. Se puede
apreciar que el indicador del Rho de Spearman es de 0,369 que corresponde a una
correlación positiva moderada. El mencionado indicador guarda compatibilidad
con lo expresado por (Veintemilla 2021). en cuyo trabajo de investigación logró
demostrar que, si existe una relación directa entre nuestras dos variables,
obteniendo un resultado favorable en la prueba de correlación de Spearman de
0.633 moderada positiva en la escala de (0,4 – 0,69).
La figura 2. muestra el Modelo operativo del BSC,
formulado luego de establecer la relación directa entre ambos constructos, se
logró que aparte de las cuatro perspectivas, permite la incorporación de una
quinta perspectiva del modelo RSE diseñado con los respectivos indicadores en
sus dimensiones económica, ambiental y social.
Se plantea la propuesta de diseñar un modelo de
gestión Balanced Scorecard en el cual se incluye tres dimensiones de la
Responsabilidad Social Empresarial para su implementación mediante un plan
piloto para las microempresas de la provincia de Tumbes, teniendo como premisa
que en su mayoría no tienen definidos sus objetivos, metas, estrategias, planes
operativos, etc. Por tales razones consideramos importante llevar a cabo este
proceso metodológico empresarial en dos fases. La primera consiste en definir
en forma general la visión, misión, valores empresariales y objetivos de las
microempresas. La segunda fase comprende el diseño de las perspectivas, los
indicadores financieros y no financieros y finalmente formular el mapa
estratégico.
La segunda fase comprende el diseño de las
perspectivas, los indicadores financieros y no financieros y finalmente
formular el mapa estratégico.
Figura 3. Procedimientos para el desarrollo del BSC con
RSE.
El proceso de formulación del mapa estratégico del
BSC para las microempresas de la provincia de Tumbes CMIS es similar al modelo
que recomienda Kaplan y Norton. El mapa estratégico empieza desde arriba, es
decir por la perspectiva financiera, a través de matrices se establecen los
aspectos sociales, económicos y ambientales estratégicamente relevantes, su
significancia, su razonamiento, la cadena de relaciones causa-efecto y el modo
en la cual los objetivos de las perspectivas supremas se logren alcanzar
mediante las demás perspectivas.
La figura 3. muestra la propuesta de los procedimientos
para el desarrollo del BSC con RSE en las microempresas.
CONCLUSIONES
Existe una articulación
directa entre los constructos Gestión del Balanced Scorecard y la
Responsabilidad Social Empresarial en las micro empresas de la Provincia de
Tumbes, quedando demostrado que la gestión BSC influye de manera directa en la
RSE de las micro empresas objeto de estudio, dando respuesta al problema de
investigación afirmando la hipótesis general en un grado de significación
menor a 0,05, es decir que (0,000 < 0,05) y una correlación positiva media
con un r= 0,369**.
Los resultados demuestran
que tanto el Balanced Scorecard como la Responsabilidad Social Empresarial
guardan una relación directa, por tanto, el modelo operativo planteado puede
ser implementado en cualquier actividad del sector económico y/o servicios.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
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Line.” Here’s Why It’s Time to Rethink It». Harvard Business Review.
https://hbr.org/2018/06/25-years-ago-i-coined-the-phrase-triple-bottom-line-heres-why-im-giving-up-on-it
Hernández, A., y Duarte, I.
(2018). Metodología de la Investigación.
López, C., y Vega, V. (2021).
Modelo estratégico de responsabilidad social empresarial utilizando Balanced
Scorecard en el sector turístico. https://revistas.ecotec.edu.ec/index.php/rnv/article/view/502.
Madriz, J. (2019).
Metodología de la investigación. Actuación humana orientada al conocimiento de
la realidad observable. Guayaquil- Ecuador: Cide.
Mercado, R., y Vásquez, J.
(2019). La relación estratégica entre gestión humana y la responsabilidad
social interna de la empresa La Positiva Seguros y Reaseguros de la ciudad de
Trujillo año 2019. Universidad Privada Antenor Orrego. Trujillo – Perú.
Riso,
K., Hernández, N. (2020). El cuadro de mando integral y su papel para la
gestión empresarial. https://www.ekotemas.cu/index.php/ekotemas/article/view/18.
Schwab, L., Gold, S., y Reiner, G. (2019). Exploring financial
sustainability of SMEs during periods of production growth: A simulation study.
International Journal of Production
Economics, 2012, 8-18.
Veintemilla, J. (2021). El
Balanced Scorecard y la Planificación Estratégica en una Universidad Privada de
Lima-2021 (Tesis de maestria). Universidad Peruana De Las Américas.