Florián Rogel, R. A., R. O. Perez Laveriano, y B. A. Valle Sagastegui. «IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA CRM EN UNA PYME». Gestión De Operaciones Industriales, vol. 1, n.º 1, mayo de 2022, pp. 73-82, https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/RINGIND/article/view/4463.