Propuesta de un modelo integrado CRM 2.0 y sistema de gestión de cali-dad en los servicios de capacitación continua en modalidad virtual, para la satisfacción de los clientes de la empresa GICA Ingenieros. Scién. Inge. [Internet]. 7º de junho de 2019 [citado 18º de julho de 2026];15(2):85-99. Disponível em: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376