“Propuesta de calidad total para mejorar el servicio en la Municipalidad de la provincia de Chiclayo, Perú”, Scién. Inge., vol. 9, nº 3, p. 59–74, out. 2013, Acesso em: 18º de julho de 2026. [Online]. Disponível em: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/345