“Propuesta de calidad total para mejorar el servicio en la Municipalidad de la provincia de Chiclayo, Perú” (2013) SCIÉNDO INGENIUM, 9(3), p. 59–74. Disponível em: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/345 (Acesso em: 18 julho 2026).