“Propuesta de un modelo integrado CRM 2.0 y sistema de gestión de cali-dad en los servicios de capacitación continua en modalidad virtual, para la satisfacción de los clientes de la empresa GICA Ingenieros” (2019) SCIÉNDO INGENIUM, 15(2), p. 85–99. Disponível em: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376 (Acesso em: 18 julho 2026).