Propuesta de un modelo integrado CRM 2.0 y sistema de gestión de cali-dad en los servicios de capacitación continua en modalidad virtual, para la satisfacción de los clientes de la empresa GICA Ingenieros. Scién. Inge. 2019;15(2):85-99. Acesso em julho 18, 2026. https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376