«Propuesta de calidad total para mejorar el servicio en la Municipalidad de la provincia de Chiclayo, Perú», Scién. Inge., vol. 9, n.º 3, pp. 59–74, oct. 2013, Accedido: 18 de julio de 2026. [En línea]. Disponible en: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/345