«Propuesta de calidad total para mejorar el servicio en la Municipalidad de la provincia de Chiclayo, Perú» (2013) SCIÉNDO INGENIUM, 9(3), pp. 59–74. Disponible en: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/345 (Accedido: 18 julio 2026).