«Propuesta De Un Modelo Integrado CRM 2.0 Y Sistema De gestión De Cali-Dad En Los Servicios De capacitación Continua En Modalidad Virtual, Para La satisfacción De Los Clientes De La Empresa GICA Ingenieros». 2019. SCIÉNDO INGENIUM 15 (2): 85-99. https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376.