“Propuesta De Un Modelo Integrado CRM 2.0 Y Sistema De gestión De Cali-Dad En Los Servicios De capacitación Continua En Modalidad Virtual, Para La satisfacción De Los Clientes De La Empresa GICA Ingenieros”. SCIÉNDO INGENIUM 15, no. 2 (June 7, 2019): 85–99. Accessed July 18, 2026. https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376.