“Propuesta de calidad total para mejorar el servicio en la Municipalidad de la provincia de Chiclayo, Perú” (2013) SCIÉNDO INGENIUM, 9(3), pp. 59–74. Available at: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/345 (Accessed: 18 July 2026).