“Propuesta de un modelo integrado CRM 2.0 y sistema de gestión de cali-dad en los servicios de capacitación continua en modalidad virtual, para la satisfacción de los clientes de la empresa GICA Ingenieros” (2019) SCIÉNDO INGENIUM, 15(2), pp. 85–99. Available at: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376 (Accessed: 19 July 2026).