Castillo R. Propuesta de un modelo integrado CRM 2.0 y sistema de gestión de cali-dad en los servicios de capacitación continua en modalidad virtual, para la satisfacción de los clientes de la empresa GICA Ingenieros. Rev. ciencia y tecn [Internet]. 7 de junio de 2019 [citado 1 de mayo de 2024];15(2):85-99. Disponible en: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376