Castillo, R. «Propuesta De Un Modelo Integrado CRM 2.0 Y Sistema De gestión De Cali-Dad En Los Servicios De capacitación Continua En Modalidad Virtual, Para La satisfacción De Los Clientes De La Empresa GICA Ingenieros». SCIÉNDO INGENIUM, vol. 15, n.º 2, junio de 2019, pp. 85-99, https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376.