Castillo, R. «Propuesta De Un Modelo Integrado CRM 2.0 Y Sistema De gestión De Cali-Dad En Los Servicios De capacitación Continua En Modalidad Virtual, Para La satisfacción De Los Clientes De La Empresa GICA Ingenieros». Revista CIENCIA Y TECNOLOGÍA, vol. 15, n.º 2, junio de 2019, pp. 85-99, https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376.