Ángel P. Ruiz Méndez, Y. M. Valiente Saldaña, y F. A. Díaz Valiente, «Sistema de quejas y reclamos y su influencia en la calidad de atención médica en consulta externa Hospital Albrecht Trujillo», Rev. ciencia y tecn, vol. 17, n.º 3, pp. 37-43, ago. 2021.