R. Castillo, «Propuesta de un modelo integrado CRM 2.0 y sistema de gestión de cali-dad en los servicios de capacitación continua en modalidad virtual, para la satisfacción de los clientes de la empresa GICA Ingenieros», Rev. ciencia y tecn, vol. 15, n.º 2, pp. 85-99, jun. 2019.