Castillo, R. (2019) «Propuesta de un modelo integrado CRM 2.0 y sistema de gestión de cali-dad en los servicios de capacitación continua en modalidad virtual, para la satisfacción de los clientes de la empresa GICA Ingenieros», Revista CIENCIA Y TECNOLOGÍA, 15(2), pp. 85-99. Disponible en: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376 (Accedido: 30abril2024).