CASTILLO, R. Propuesta de un modelo integrado CRM 2.0 y sistema de gestión de cali-dad en los servicios de capacitación continua en modalidad virtual, para la satisfacción de los clientes de la empresa GICA Ingenieros. Revista CIENCIA Y TECNOLOGÍA, [S. l.], v. 15, n. 2, p. 85-99, 2019. Disponível em: https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376. Acesso em: 1 may. 2024.