Castillo, R. (2019). Propuesta de un modelo integrado CRM 2.0 y sistema de gestión de cali-dad en los servicios de capacitación continua en modalidad virtual, para la satisfacción de los clientes de la empresa GICA Ingenieros. Revista CIENCIA Y TECNOLOGÍA, 15(2), 85-99. Recuperado a partir de https://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/view/2376